支持类服务 Support Serice

服务编号

服务描述

适用情况

GSC-101

关键时刻现场值守

节假日或重大活动特殊时段工程师及备件驻场服务

GSC-102

机房环境检测

机房环境是否符合专业机房标准

GSC-103

人员驻场服务

对于关键应用系统提供专业工程师驻场服务　

GSC-104

备件驻场服务

对于关键应用系统提供现场备机备件　

GSC-105

系统安装标准化服务

计次提供OS、DB、网络、存储的安装及测试

GSC-110

设备租赁服务

向客户提供租赁使用IT设备，适用于短期、贵重、偏门

GSC-120

设备回购与置换服务

对于客户淘汰、闲置的设备可作价收购或者以新设备置换，盘活客户IT资产

管理咨询类服务 Management Service

服务编号

服务描述

适用情况

GSC-210

ITIL咨询

服务流程梳理、变更管理、事故管理、配置管理、问题管理、服务水平管理、知识库管理、资产管理

GSC-21N

高级IT人才培训

ITSM/ITIL、ITSS

渠道商服务 Channel co.

服务编号

服务描述

适用情况

GSV-01

咨询与支持服务

IT服务策略、产品及技术、远程故障排除支持

GSV-102

工程师外派服务

专业工程师短期、临时性技术服务

GSV-103

服务外包

背靠背式服务转包或承包　

GSV-100

金蜘蛛渠道合作计划

软件商、应用集成商，向客户提供增值服务