标准MA服务 Standard Service

服务编号

服务描述

适用情况

GSS-100

系统合约保修服务

约定响应时间、到场时间、故障排除时间的系统保修服务

GSS-200

数据库合约保修服务

约定响应时间、到场时间、故障排除时间的数据库保修服务

GSS-300

计次技术服务

合约外的单次故障排除服务或备件修理、更换安装

GSS-01

客户服务计划

制定服务目标、内容、标准、流程及评估方法

GSS-02

远程电话技术支持

远程电话诊断，指导故障排除或修复故障，如不能解决，升级现场服务；本项服务包含咨询服务

GSS-03

现场故障处理

工程师现场故障定位、更换故障部件；恢复故障及测试

GSS-04

智能化服务平台

通过800电话报修一站式解决服务请求

GSS-05

预防性维护

定期进行系统健康性检查，预防性更换易损部件

GSS-06

机房环境检查

检测机房温湿度、洁净度、电源参数、接地是否符合运行标准

GSS-09

服务级别

服务受理时间,标准为 5*9、7*24

GSS-10

约定到场时间

约定工程师到场时间，标准为12H

GSS-11

服务质量控制

现场服务报告、阶段报告，定期客户回访及交流

GSS-12

现场人员技术培训

基于客户现场对操作员进行基本操作培训，力求简单故障定位

增强型MA服务 Enhancement Service

服务编号

服务描述

适用情况

GSE-01

快速现场服务

约定工程师到场时间提升为2H

GSE-02

指定的软硬件工程师

固定责任工程师专职服务

GSE-03

客户IT设备资产管理

设备台账、物理拓扑图、寿命管理

GSE-04

系统版本管理

系统软件补丁、硬件微码策略制定和实施

GSE-05

高可用系统

集群规划及配置更改

GSE-07

重大生产变更支持

应用系统升级或配置变更时的人员、备件保障

GSE-08

现场保障服务

节假日或重大活动特殊时段工程师及备件驻场服务

GSE-10

集中技术培训

包含系统管理、日常维护、故障定位的理论及上机培训，适用于系统管理员、运维工程师

GSE-100

集群切换演练

验证集群系统性能的方案设计、实施及保障措施

GSE-110

主机性能分析及建议

对主机网络、CPU、内存、硬盘卷组的使用负荷是否正常分析提出改进优化建议

GSE-120

系统设备搬迁

应用系统设备物理迁移或重组时的方案设计、实施及保障措施

高可用MA服务 High Availability Service

服务编号

服务描述

适用情况

GSH-01

工程师驻场服务

工程师常驻客户现场，到场时间提升为10分钟

GSH-03

备件驻场服务

备机备件储备在客户现场

GSH-04

指定客户服务经理

专职客户服务经理可以与客户保持高效沟通，同时快速有效调度不同专业工程师，适用于复杂、高度核心的客户应用

GSH-05

高可用性切换演练

对集群、备份系统的切换测试；模拟应急预案演练

GSH-06

专业认证技术培训

基于原厂商培训机构的专业认证技术培训，适用于系统管理员、运维主管

GSH-10

存储系统性能管理

备份策略，备份指导，备份操作，备份检测

GSH-100

系统深度健康检查

基于预防性维护及主机性能分析。对整个IT系统全面进行独立检测、关联检测，同时进行系统调优、集群切换验证、数据备份及检验

GSH-110

系统性能评估

基于系统深度健康检查。对系统的合理性、安全性、强壮性、稳定性进行测试，出具评估测试报告并提出改进提高建议

GSH-200

灾难数据恢复

存储故障后对数据的抢救性恢复