IT运维服务简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

IT运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。

作为中国MA领域的积极实践者，金支点积累了丰富的行业服务经验，形成了自己的标准化管理流程以及个性化行业服务解决方案，多年来为国内政府、交通运输、能源电力、通信、金融、制造等行业的上千家客户提供了高质量的服务。