做好你自己GartnerIT服务市场战略副总裁罗夫·杰斯特



　　不要简单去模仿别人，要找到你们公司的核心能力，要找出市场的需求，不要面面俱到什么都去做。



　　你不需要让全世界了解你的品牌，但是你需要让目标市场和潜在客户了解你。同时也要让员工意识到自己的品牌是他们安身立命的基础。我们不需要和印度做的一样。但需要通过把自己独特的优势传达给市场，来强化自身的竞争力和优势。中国公司应该舍得花钱制订一个响亮的名称。成功的公司名称都很好念，也有很好的言外之意。



　　服务外包面临的挑战惠普全球副总裁惠普全球客户服务中心资深总经理黄太平



　　由于进行外包的地点离你们从事业务的地点很远，首先你要关注变革的问题，以及你的客户如何能够很快的得到你的服务，从而适应他们想要的变化。第二个挑战是端对端的运营流程。第三个挑战就是文化及口音存在的挑战。你们应该了解这些国家的文化，而且要能够以一种标准的口音来讲对方国家的语言。此外就是如何将人员的损耗降低到最小。还有一个挑战，就是业务持续发展的计划。最后一个就是数据的安全管理，你如何确保自己的中心能够让客户放心。



　　全球服务的变革NeoIT公司董事总经理SatyenHombali



　　离岸服务一直在变化过程中。市场不断变化的原因就是因为价格也在不断变化。每一个公司都有自己的竞争力，比如在印度我们已经有一些成本方面的优势，也许过两年这种成本上的优势就不复存在了。另外核心的概念也在发生不断的变化。在IBM公司，核心可能是服务，在沃尔玛核心就是价格和产品，对于其他公司核心也许是管理等等，每个公司都需要考虑自己的核心能力是什么，并且在不断变化的市场中，不断调整自己的核心。



　　中国，您的理想外包彼岸爱特优科信息技术有限公司总裁埃尔钦汗



　　中国是核心的离岸外包市场。如果我们看长期的经济目标就会意识到，中国将成为稳定的市场。另外，我们知道中国正处于转型时期，这是第一次全球各地决策者及海外公司看待中国的时候不仅仅是关注它的制造业。30年前，很多人还把中国看作是一个全球经济的后院，他们仅仅从中国寻找廉价劳动力，到2003年、2004年形势出现了逆转。现在全球的人们发现，中国可以提供更多的因素，可以提供高端的工程服务。



　　离案外包业务的市场宣传和营销荷兰离岸外包高级顾问PaulTjia中国公司现在的情况和15年前印度的公司是比较相似的。



　　印度公司实际上是这么做的，他们通过和荷兰本地的ICT的公司合作，自然而然地得到他们的客户，建立相关的联系，寻求他们的帮助。实际上有很多华人在荷兰，可以充分的利用他们来建立起和荷兰商业界之间的联系。企业可以通过联合会的方式，通过媒体的力量做大量宣传。这里有一个很好的例子，地中海的小国马耳他只有10个IT公司，但就是这样的国家，却花了很大的力气在西欧对自己的外包品牌进行宣传。



　　外包需要走向创新英特尔企业与媒体产品部总经理杨明儿



　　在谈到传统的外包时候，我们关注的重点是如何从外包和离岸走向创新，以及抓住机遇。



　　中国有人才，我们应当雇佣并且留住最好的人。离岸外包需要对中低层次的工作人员进行培训。我们现在还需要促进专业知识的创立和积累。我们需要赋权以人才，不能把人才看作是工厂的工人，而应该把他们当成管理的人才。你必须学着对一些机会说不，追求长期的发展机会，利用当地的产业、趋势、顾客和市场。



　　日本信息产业的机会与问题野村综合研究院高级咨询师横井正纪



　　日本的信息产业企业面临很多的商务机会，但同时也伴随着问题，最主要的就是成本。我把它分成三大类：第一大类是提供服务时的课题；第二是创造服务产品的问题；第三个是关于商业习惯。比方说，中国现在的报价方式是以一个人工每天花多长时间、多少钱进行报价的。而这对成本产出比的计算是不够的。另外，对于做出的东西如何从质量上进行评估也是一个问题。我们希望，今后中国外包企业提供的服务，不仅仅是成本低，而且是质量好。



　　中国外包的发展与人才培育东软集团副总裁、首席技术官方发和



　　中国发展外包产业最为关键的因素就是拥有巨大的人力资源。中国将在未来几年提供7亿工人。今天工作在中国的IT行业，每年大约有4万~5万科学和工程方面的毕业生加入这个队伍。事实上，人才的短缺已经是全球性问题。



　　中国在这个游戏中还是处于入门的阶段，但是我们要未雨绸缪。在未来3年，到2009年，我们还需要30万在软件外包方面的人才。其中有17.7万是初级的，还有一些是中级和高级的人才。而在供给方面，我们还是有很大的缺口。



　　高品质的公司架构是外包成功的关键印度Wipro公司前CEOA.V.Sridhar



　　编程和软件工程是在不断的变化的。你提供的业务会不会保持稳定性，能否确保客户需要维护的时候，有足够的人呢？因此，在这个环节当中，相当重要的一点就是要保持足够的敏锐性。由于敏锐性，20世纪初美国的汽车工业迅速超过了欧洲的汽车工业。同样的，实际上软件的方式方法也是在不断的变化之中。正如汽车的变化一样，你需要很快地完成你的软件项目，使得自己在市场中立于不败之地。这样的话，你必须是可靠的，必须是有活力的。



　　日本离岸外包的机会与挑战Gartner高级分析师YukoAdachi



　　呼叫中心是不适合离岸外包做的。不是说你会日语就会做，你必须要知道日本最终客户的嗜好，这是非常困难的。在过去有很多企业在中国成立了呼叫中心，后期就退出去了。因为顾客满意度下降。



　　我可以说，日本的离岸委托率是非常低的。中国可以成为日本离岸外包的地方，但你必须要找到符合你的领域。另外，你必须在每一个阶段应该很好的宣传你的优势、特点，最终获得日本企业的信任。