据赛迪顾问的调查表明，2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。在中国，外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，比2004年同比增长了20.2%，作为一种新的IT服务模式，IT运维外包服务的价值开始为越来越多的国内企业所认识和接受。

低端服务主导市场现状

近日，在中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟举办的“2006中国IT运维外包发展论坛”上，据中国电子信息产业发展研究院副院长徐晓兰介绍，由于中国运维外包服务市场尚处于成熟期前的发展阶段，各厂商服务流程规范化程度的高低不同，定位于不同目标市场的各类厂商都可以寻找到各自的生存空间，因而虽然有IBM、HP这样力量雄厚的厂商，但众多的中小企业也能争取到生存空间。

这些中小服务商数量众多，但收入分散；服务层次较低，多数面向广大中小企业市场，提供软硬件维护、网站及网络设备维护等低端的基本的外包服务。同时，中小服务商的专注性较低，除开展外包服务业务外一般还有其他业务收入；大型跨国外包服务商的主要客户来源是对运维外包服务认知度和接受度较高的外资企业，这些外资企业的外包服务需求占据了运维外包服务市场的主要份额，使得大型跨国外包服务商居于市场龙头地位。




服务部门加入竞争格局

赛迪顾问计算机与软件咨询事业部分析师牟淑慧认为，市场化程度的不断提高，使得大量国有大型企业的IT部门纷纷走向市场，这些企业利用自己在行业应用方面的优势，为本行业内的企业提供包括规划、开发、实施、维护在内的“全包式”外包服务；许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。例如阳光雨露信息技术服务公司从联想集团客户服务体系的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，不仅要承担原来联想集团的技术服务支持，还大力开展了IT运维外包业务，迅速成为了国内IT运维外包市场的佼佼者。这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。

中小企业提供发展空间

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司高级技术总监易湘波表示，中国的企业信息化市场为运维外包服务提供了发展机会。由于中国企业信息化程度普遍相对较低，特别是中小型企业在建立自己的企业应用系统上差距很大。资金规模有限和技术人员缺乏阻碍了中小企业信息化进程，大多数企业仍处于简单办公系统的状态，因而运维外包服务中小企业用户市场仍有较大发展空间。

中国信息化推进联盟副秘书长陈建新认为，中国运维外包已逐渐趋于成熟，但与国外相比，其服务市场还具有较大的发展空间。而伴随客户应用水平的提高，客户需求的不断变化和发展，将促进中国运维外包服务厂商的迅速成长。

企业IT整体运维外包：指外包服务商为企业现有的IT系统提供整体的运维及技术支持服务，即服务商负责执行层面的IT实施，以便于客户专注于核心能力的培养。