2011年，中国迎来了“十二五”的开局之年。推进信息化与工业化深度融合，优化产业组织结构，促进中小企业健康发展，成为有关部门今后推进的着力点之一。中小企业作为国民经济的重要组成部分，在信息化之路上，面临大考。而如何帮助中小企业突破信息化瓶颈？怎么满足中小企业不断增长的通信需求？则是摆在以263网络通信为代表的国内企业通信服务提供商面前的另一道考题。

不断探索的信息化

中小企业普遍存在着规模小，资金、人才资源匮乏等劣势，加强信息服务体系建设已成为中小企业信息化的主旋律。

据赛迪咨询的数据显示：09年中小企业IT投资规模为2022亿元，同比增长8.2%。单个企业的平均IT投资额较低，投资倾向于IT基础设施，硬件采购比例接近60%。这一数字已远远超过行业信息化大户——电信和金融行业该年IT投资预算的总和。

近几年国内中小企业发展加速明显，与之对应的信息化市场却出现错位，规范企业管理、实现资源共享、增强应变能力、提升员工效率是当前信息化建设的主要目标。不过，中小企业对信息化的期望和应用现状存在较大鸿沟。许多中小企业对运用高效的信息化手段提升企业管理水平只能用“望梅止渴”的心情形容。

263总裁芦兵对此表示：“受制于中小企业的特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适用自身的产品。”

中小企业信息化的瓶颈在于，风险承受能力差导致对信息化投资相对谨慎，同时成长波动性大又导致建设规划的缺失，由此产生的轻型管理与传统软件应用模式不相适应，使得中小企业信息化建设的步伐极为缓慢。

正因如此，市场鲜有针对中小企业的专业信息化系统，这也成为目前中小企业信息化应用的最大困扰，而解决市场缺口则需要专业服务商在理念上独辟蹊径。以263为代表的服务商正悄然推开中小企业信息化的新大门。

运维保障优先

2010年12月25日，时任工信部部长的李毅中，在2011年全国工业和信息化工作会议上的工作报告中指出，2011年需要重点抓好八个方面的工作。其中“优化产业组织结构，促进中小企业健康发展”和“推进信息化与工业化深度融合，提高信息产业支撑保障能力”被重点提出来。中小企业信息化的前景也随之进一步明朗。

面对行业大势和方兴未艾的中小企业通信市场，作为263企业通信业务掌门人的芦兵，一方面为提前锁定中小企业通信市场感到庆幸，另一方面则深感运维保障的责任之重。

其中，“用户需求”是总裁芦兵最为关心的——利用融合通信平台可以降低企业信息化成本、直接为中小企业提供定制化服务，而这些都是263当前需要完成的行业命题。

“对于通信服务提供商来说，发现不了需求，就不能适应市场变化。”谈及企业通信需求，芦兵见解独到，“随着中小企业规模增大，信息化维护成为不可忽略的成本。降低建设与维护成本，发挥信息化系统的最大效益，成为众多企业非常重视的问题。简单的从搭建和产品售出不能满足中小企业要求，服务商的运维能力才是核心重点。”


与大型企业相比，中小企业更需要专业的信息化服务，更需要服务提供商下功夫狠抓质量。以数据通信中的企业邮箱业务为例，从产品研发到运营维护，263正在这套生态系统中定义“行业标准”。

芦兵表示，“在产品功能研发中，团队甚至会反复讨论每个功能按钮的排布，以简化用户操作的繁琐程度，并在服务上体现用户的使用价值。”

据了解，263企业邮箱设置了专业运维团队，实时监测和维护邮箱系统的运营情况。在稳定和安全方面，公司投资亿元建设自有电信级机房，构架了思科千兆路由器、EMC存储、Sun、Dell等大型主机、UPS和柴油发电机等，采用TAP智能反垃圾邮件网关、赛门铁克在线杀毒等技术，保障了“7×24小时”不间断服务。专业技术团队研发了无限量邮箱、600M超大附件、传真邮件、手机邮箱、企业通讯录、海外畅邮以及263EM（企业即时通信）等特色功能和服务，以尽最大可能满足企业用户的功能和管理需求。

在售后服务方面，263安排百人运维工程师和客服团队，实时沟通，发现问题，第一时间快速处理。并专门组建了客户满意部，进行客户满意体系的搭建、完善、执行和监督。另外，在全国布局授权服务中心，将自身日益成熟的服务体系，延伸到代理商客服队伍，使整体服务品质得到最大提升。

通过独到的运营优势，263帮助中小企业将信息化外包落到实处。过去10年，263通过一系列业务拓展，在制造、金融以及贸易等领域落下了信息化棋子。

企业通信新生

在芦兵看来，未来企业通信的市场将更加清晰、宏伟，围绕企业通信交互与控制、日常沟通管理与运行的应用，提供针对中小企业的定制化通信服务……一个全新的融合通信生态圈将有力支撑中小企业信息化。

“过去，统一通信很难走进中小企业的原因就是部署复杂，成本过高，维护繁琐。企业信息化最大的误区，就是缺乏真正意义上的建设规划，不断被新技术牵着鼻子走。”芦兵表示，“缺乏关联应用，容易形成信息孤岛，结果是信息化应用没有取得实效，处于亚健康状态。公司希望通过外包服务的整合解决上述问题，未来将以263EM为平台，找到相应的突破点。”

为实现“融合通信”蓝图，263加快了业务布局的步伐，在国内的企业通信市场开疆拓土。以企业邮箱、企业即时通信（263EM）及企业语音为依托的基础架构，通过邮箱业务整合，263为中小企业设计的通信蓝图逐渐清晰。

“设想一下，企业成员不再需要繁琐的设备操作。视频会议、电话沟通、邮件往来甚至把OA、ERP及企业数据库集成在一起。就是打开电脑，通过统一的终端完成所有的日常沟通与决策。”对于未来的融合通信设想，芦兵认为，“这仅仅是设想的开端，最终释放的是中小企业提升管理效率的巨大需求。”

事实上，263选择这样的进化路径也有其合理的内在逻辑：通过实施中小企业信息化战略，企业变成实时企业，管理者可以对市场信息的变化进行判断决策，管理部门可以有效实现内部的集成管控，通过数据协同支撑企业运作。

面对未来的市场发展，芦兵对国内的中小企业市场寄予厚望：“263将是国内中小企业发展的坚实后盾，为中小企业的信息化发展提供持续有效的推力。”按他的话说，中小企业信息化不仅需要扶上马，还要学会送一程。

新的一年已经开始，在中小企业信息化“十二五”大考中，作为信息产业支撑保障方之一的263网络通信，如何将融合通信的理念付诸实施，更好的为中小企业破题，值得期待。

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