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电信行业信息化:分散走向整合 2011-01-06 09:54  作者或来源:unknow

经过20年的发展,中国电信企业的竞争已从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”,电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。

  回首20年的中国电信业信息化历程,可以分为四阶段:

  80年代中期是信息化建设预备期,在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设,此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。

  90年代中期是信息化建设初期,在这一阶段,正式启动了各种计算机应用系统的建设,如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等,但一些基础管理系统的建设还不完备。

  90年代后期是信息化建设正式启动期,中国电信开始97系统的酝酿和建设,代表了当时电信运营企业业务支撑系统的方向,97工程到1999年才基本结束;OA和财务等专用办公系统也进入建设阶段。

  2000年至今是信息化规范建设期,运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造,并开始制定整体的信息化规划。ERPCRM、经营分析等系统也在运筹和建设中。

  运营商的发展轨迹

  1997年,中国电信97系统建设成为电信行业信息化的里程碑, 2003年下半年,中国电信制定《中国电信未来五年内信息化发展规划》(ITSP1.0),对97系统进行全面改造。2003年中国电信正式启动ERP建设,2004年将原ERP项目更名为MSS(管理支撑系统)项目,对应原有的OSS(运营支撑系统)BSS(业务支撑系统),成为中国电信CTG-MBOSS的三个组成部分。

  2000年,中国移动开始规划、设计和建设BOSS 系统,累计投资数十亿,在集团和31个省分公司全部完成了BOSS1.0的建设,目前BOSS1.5 的建设正在进行;已经初步完成经营分析系统一期建设和MIS 系统建设,按照规划还将继续建设经营分析二期、容灾系统、BOSS 网管系统、收入保障系统等。

  2002 年,中国联通提出名为UNI-IT的企业整体IT系统框架,由UNI-CRMUNI-ERPUNI-MSS三部分组成,其中UNI-CRM 系统包括综合营帐、经营分析等系统。2004 年中国联通调整UNI-IT 的定义,将原有UNI-CRM更新为UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系统规划中,BSS系统包括综合计费帐务、CRM、经营分析等系统。其中CRM 系统包含原综合营业系统中的营业部分、客服等模块。

  20047月,中国网通研究院制定《中国网通集团信息化系统规划》,开始从集体层面统一规范信息化系统的建设。中国网通最初的信息化系统也是以97系统为主。20022004年,网通将主要精力集中在并购、上市、整合等方面,信息化建设基本是97系统的改造。

  三个趋势

  电信行业信息化呈现出以下建设趋势:

  BSSOSS整合成为新一代BOSS。随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速,原有的OSS/BSS已经不能适电信行业的业务发展,运营商需要新型的以客户服务为中心的运营支撑系统来帮助其实现业务的稳定与发展,新系统能够集成各类独立业务系统,消灭“信息孤岛”。

  分析型CRM将成为客户关系管理主流。电信企业的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”,电信企业的核心竞争力必然从规模投资转向市场营销能力,而CRM可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,将成为电信运营商客户服务的主流方向。目前运营商的CRM建设正在向操作型CRM靠拢,而分析型的CRM是未来的建设重点。

  MSSERP成为提升企业管理水平的有力工具。目前运营商生产管理系统已经趋于完善,但企业内部管理信息系统已经不能满足当前需要,如何提升内部管理水平,向管理要效益成为未来几年电信业新的IT应用热点。

  在以应用为本中共创辉煌

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