“从2002年开始到中国进行产品销售管理工作至今，我亲身感受到中国本土客户对ITIL的认知从陌生到熟悉的整个过程。起初在网站上输入ITIL进行搜索，相关ITIL的网站与文章寥寥可数，可现在不同了，中文网页上相关ITIL的信息量激增，甚至比日本搜出来的网页数量还多。”在第六届大连软交会上，日立信息系统(上海)有限公司软件事业部总经理森保治在接受赛迪网记者采访时说。确实，目前ITIL在中国企业中与6年前相比已经得到了越来越多地关注。

　　随着ITIL的实施与应用，中国企业同时也面临着很多困惑，根据调查显示：实施ITIL的企业中，满意度不到30%。这是由于目前大部分国内企业的ITIL应用水平仍处于1.0与2.0的水平，但是部分企业已经实现了从基于流程的管理方式到面向服务的管理方式的跨越。中国企业的ITIL理念导入阶段已经完成，国内企业现阶段迫切需要的是量身打造的、贴合自身需求的ITIL落地实践。

　　ITIL首先解决的是系统维护过程的规范、科学管理问题，所谓规范是指管理过程流程化，将处于管理流程上的每个环节的定位、职责分工明确、责任到人，科学是指技术、组织的合理管理将推进技术效果更好，服务对象满意度更高，业务人员绩效量化便捷，是一个非常好的管理模式。那么，如何为企业量身打造、度身订做呢?

　　事实上也正如森保治先生所说：购买IT管理产品就像我们在购买服装，你可以去选择商场里的成衣，但是这些批量成品服装的款式、号码厂商都已经为你已经确定，但是现在也有个性化定制服务，比如说去成衣定制店，我需要什么样的款式、什么样的面料、什么样的设计，来针对个人做个性化的设计定制。日立JP1全面解决方案也类似，可以用个性化、定制化的服务来满足一些企业客户。此次大连软交会日立JP1重点推出的全面解决方案，从“打造贴心服务”的角度出发，用JP1软件产品作为工具，为客户提供整个系统的全面应用。让用户了解企业系统存在的问题。

　　对于企业ITIL实施的方法，业内人士认为企业与IT发展分三个阶段：第一阶段是用硬件搭建IT新系统，也就是所谓的IT基础设施建设;第二阶段是IT基础设施与业务部门的融合，包括客户关系管理系统、生产管理系统、财务管理系统等等;最后阶段则是企业整体发展战略制定的阶段。企业发展到战略制定阶段，是实施ITIL比较理想的阶段。但是，现在一些客户其实根本不知道自己系统内部问题在哪里，也并不能客观的把握企业与IT发展的阶段，这导致有些企业CIO为实施ITIL而感到挠头。

　　日立JP1一直都在致力于服务质量的提升，特别是中国客户。在CIO为实施ITIL感到困惑的时候，不妨做一个企业系统的全面诊断。让方案提供商为实施方做一个一对一的服务和了解，从而建立比较可靠的产品导入环境。

　　对于不同公司来说，实现ITIL标准还要根据自身的情况，因为每家公司自身业务是不同的。每家企业可能会有自己的ITIL版本，都要用自己的IT运行管理规定去与标准去比较。ITIL的贯彻实施是一项长期的、持续推进的系统工程,犹如蹒跚学步的幼儿，刚刚开始，重要的不是走多快，而是要步步为营，才能摆脱单一、被动的“消防队”的角色，创造预防性、主动的服务模式，打造高品质的服务水准。