IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。目前国内几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。

从 IT外包服务的内容来看，用户对外包服务的需求多种多样，根据计世资讯（CCW Research）对IT外包服务市场的调研，有一定信息化基础的用户中，使用各类外包服务的比例总体上都不太高，其中使用网络与安全方面的外包服务比例最高，为10.6%，而企业在PC、服务器、网络安全三方面都使用了外包服务的比例仅有3.3%。

用户对IT外包的差异化需求，导致市场上的IT外包服务商类型呈现多样化，市场也呈多层次竞争态势，参与竞争的既有综合服务商，也有具有电信运营背景的网络服务商，还有桌面维护等专项服务商。根据计世资讯（CCW Research）研究发现，IT外包服务商的成长过程经历了三个阶段：

外包初级阶段：业务定位混乱，基本是客户有什么需求就做什么，投入产出比低，资源浪费。目前大部分维护外包企业仍处于这个阶段。

市场细分阶段：外包服务商发挥企业自身的核心优势按能力细分或客户细分，整个市场发展呈合作与互补局面。服务拓展有两种主要方式，其一是企业自身的核心优势（解决方案、产品、行业资源）的延续，原业务带来的延续性服务需求；其二是作为上游统包商的合作伙伴或渠道。比如，上海华讯目前专做本公司集成的网络维护和部分CISCO产品的维护；又如，金道公司一开始什么客户的业务都做，但不赚钱，现在主要是进行品牌推广，作为上游统包商的合作伙伴。

标准管理阶段：此阶段外包服务的价值在于为企业带来TCO下降与竞争能力集中。为保证管理的有效性，通常会对客户进行选择。比如，HP认为，只有IT达到一定成熟度才适合外包，采用外包方式才能给客户带来价值，否则不宜使用外包。服务的支持模式和种类按客户需求定制。

目前，虽然处于这三个阶段的IT外包服务商都存在，但国内的IT外包商总体上还是处于初级阶段向市场细分过度，服务商在不断地拓展市场，逐渐找准自己的定位。拓展市场的主要推广方式为案例营销；与第三方合作组织论坛研讨，宣传外包理念，引导客户观念的转变；核心或优势业务的延续。