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你也许不明白,为什么明明有IT,却还需要IT外包服务?此文有答案 2020-04-20 16:46  作者或来源:LDR

笔者已经经营IT外包服务公司多年,近日有中国电信的朋友找我聊天,看看是否有机会一起推进此事,笔者自然就被问到,为什么企事业单位都需要IT外包服务呢?很多单位已经有IT了,还会有IT服务的需求吗?

当笔者回答他,有个客户,自己公司有5IT,但还是一直需要IT外包服务,并且几年来一直在续签合同时,他整个人都惊呆了,立刻又问笔者:为什么自己公司明明有IT人员,并且不止一个,却还需要IT外包服务呢?

笔者打算用几个真实的案例来回答他的这些疑问:

一、为什么企事业单位都需要IT外包服务呢?

著名的的管理大师:彼德·德鲁克,早在1989年就曾指出“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”

笔者认为,这句话的含义,其实非常地简单和直白:企事业单位,应该更注重自身业务的发展,非关键性事务,能选择外包的,都应该选择外包,这样才更有专注力,才更有利于自身的发展。

在高度信息化的今天,每个企业必定拥有大量的信息化产品和设备,大到网络部署、ERP系统、大型服务器架设、甚至覆盖全国的监控设备;小到电脑、打印机、复印机、扫描仪、交换机、路由器等等。众所周知,只要是电子产品、软件产品、应用系统,不管质量再好,品牌再大,都会出故障,连苹果、微软也在所难免地频繁出现产品BUG。那么出了故障谁来维护?就凭仅有的一个IT人员?更何况,有些企业,连个专职的IT都没有!

案例1:某配电设备生产企业,原有一名专职IT,因与某些管理人员有私人矛盾,遂突然离职,离职一周内公司网络瘫痪,并且拒接电话,直接导致企业进入半停工状态! 我司技术人员赶到现场后,两小时以临时方案暂时解决问题,后续花了一个月的时间,陆续地调整和完善网络环境,并且签订了IT外包服务合同。

企业主一开始并不接受IT外包,还是打算另招专职的IT人员,笔者就用以下几点来打动他:

1、人员成本,这是每个老板都关心的问题。根据该公司的规模以及薪资架构,招一个专职的IT,月薪需要9000-10000元,加上社保,每个月1000多,另外还有:餐费补贴、住宿补贴、旅游经费、年终奖金等等。而选择IT外包服务呢,只有每月10000元的直接费用,而且还提供增值税专用发票,无疑是为企业节约了成本!

2、总能获得最先进的IT技术服务。 如何保证企业所采用的IT技术总能跟得上时代的发展而不落后呢?众所周知,当今世界发展最快的就是IT技术,新技术、新概念层出不穷。所以IT技术人员都需要不断地学习,这样才能随时为企业保驾护航。 但是如果仅仅工作在一个企业的环境中,工作时间越长,技术落后的问题必然越严重。除非可以不断地送他去学习、去接受培训,可是一旦支付了高额的学习、培训费用,该如何面对员工的辞职呢?况且,一两个人的能力总是有限的。而专业的IT公司就不同了,IT技术就不用说了,那是他们赖以生存的根本,关键外包公司的IT人员,每天都在面对不同的网络环境、不同的故障现象,必然是积累了更多的理论知识和实践经验——这就是快速定位故障,准确处理问题的能力所在。

3、备件服务,更快地解决问题。专业的IT外包公司,必定有常用的备用设备在库,一旦客户的网络设备发生不可修复的故障,可以快速地先行替换,以解燃眉之急。如果企业自己要准备备件库,那成本就太高了。

二、为什么自己公司明明有IT人员,并且不止一个,却还需要IT外包服务呢?

要说明白这个问题,很容易,我们直接分析案例好了:

案例2:某美资生产型企业。在职IT人员有5名,其中一名为IT主管,擅长理论知识和英语口语,主要负责与美国总部的沟通与协调;其余四名技术人员的角色分别是:(1ERP系统维护;(2MES系统及数据库维护;(3)网络工程师;(4)桌面技术支持。

看上去技术人员配得挺齐啊,那IT外包服务又是负责些什么呢?

1、机房设备巡检及故障处理,并且提供2小时内备件到现场服务。5个专职IT人员,对服务器及UPS等机房硬件设备都不是特别精通,甚至服务器阵列卡需要更换电池,也感到无从下手,所以机房设备硬件故障的处理,需要更专业的人员来处理,其次2小时内备件到现场的服务,也是被客户所看重的。

2、线路整理及故障修复。由于建厂多年,线路杂乱和损坏现象严重,专职的IT人员往往无暇处理这些琐事,况且机房线路整理完成后,也经常会有调整,损坏的线路及信息插座更是需要逐步维修和更换。

3、紧急事件的处理。5IT各司其职,当故障突然来临的时候,分工负责人可能未必在公司,可能会出差,可能正值假期,无法及时回归工作岗位,即使在岗,一个人也未必能快速、准确地判断问题,这时候IT外包公司再派个两三人,群策群力,紧急事件才能得到快速处理。

综上所述,IT外包服务的意义就在于:(1)能为企事业单位节省成本:一是人力成本,二是管理成本;(2)会得到更专业的技术服务,并且不会有员工突然离职产生的问题;(3) 可得到增值服务,比如:IT资产管理服务、设备备件服务、人员应急服务、IT设备租赁服务等。

 

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