随着全球专业化分工日趋加强，把部分业务外包给专业公司管理有利于企业将更多资金应用于核心业务发展。由于业务外包已成为节约成本支出，提升企业运行效率的重要手段，全球服务外包市场近年来快速发展起来。据统计，2007年外包市场总规模已达4,650亿美元，到2010年可望增长至6,000亿美元。

　　IT外包服务市场已成为中国IT市场增长最快的领域。经过20年的发展，这一市场的规模连年攀升。赛迪顾问数据显示，2002年中国市场整体规模为33.5亿元人民币，2004年为36亿元人民币。据国际数据公司(IDC)最新报告预测，中国IT外包市场有望于从2007年的10.98亿美元增长到2012年的34.28亿美元，增长两倍以上。中国的IT技术外包市场的需求方及提供商也出现长足发展。中国正在成为亚洲地区IT外包服务基础资源供应市场。

　　中国企业规模不断扩大，跨国企业数量增多，极大的促进了IT外包内需市场的不断扩大，催生了一批本土的服务供应商。目前国内金融、电信行业继续保持其在IT服务行业中的主要需求市场地位。中小型企业近年对IT服务需求迅速增长，已成为并列于金融电信行业的第三大需求市场。此外，国内的人力资源培养和IT基础建设方面的成就使中国成为全球新兴的离岸外包目的地市场，2007年中国离岸软件外包市场规模达19.7亿美元，比2006年增长42.4%。

　　IDC报告显示，在中国IT外包市场中，中企动力2007年来自外包市场的收入，已超过IBM，名列第一。在04年首次进入IDC的排行后，中企动力的发展势头继续保持强劲。但从排名看，前五名的其它企业均为外国公司。国内企业在这一市场虽然已具备一定的竞争力，但外资企业仍占有绝对优势。从市场份额看，市场集中度仍然不高，排名前十二位的企业市场份额不及20%，市场份额最大的IBM在IT外包市场占有率也仅为5.3%。随着市场的不断成熟及企业的发展，IT外包行业也正面临着行业的升级及整合，其结果将使行业集中度提升，服务进一步深化。

　　近年来，互联网数据中心即IDC(Internet Data Centre)已成为中国IT外包服务市场中的亮点。IDC是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求。

　　IDC行业属于IT外包服务行业中的IT基础架构服务和网络维护服务外包行行业，近年该细分行业规模伴随着互联网经济复苏在国内得到快速的发展。2006年该市场规模为23.1亿元，2007年上升至34亿元，比2006年增长60.2 %，超出中国整体IT外包市场规模30%的增速，预计2008-2010年将达到53-100亿元的水平。

　　虽然IDC行业在过去几年获得了显著的增长，但自进入07年以来，由于行业内长期存在的不规范经营、非理性竞争等现象集中暴发，行业出现了较大的调整，部分企业倒闭。这一现象对行业内的企业是挑战同时也是机遇，通过行业整顿，IDC行业的管理将不断加强，行业内的企业竞争也将从简单的价格竞争向更高层次的技术和服务领域转变，通过集约化及外延性增长，行业的集中度有望进一步提升。

　　在IT外包市场排名居前的中企动力是IDC细分行业中继运营商外的领先企业，主要为企业提供“企业IT应用服务”和“信息化解决方案”，包括数字营销平台(数商Z)、企业邮箱、网页设计、网站托管、域名注册、网络推广以及其他信息化运营服务。公司在行业中的竞争力主要来自其首开先河的信息化运营模式、贴近用户的专利技术和符合中国的中小企业发展需求的产品线。公司率先成为谷歌在华的合作伙伴，成功地向企业推行了特有的ADWORDS和“竞价通”等广告产品，形成了一套特有的商业模式，在行业中占得先机。

　　虽然在IT外包行业中，外资企业仍占居主导地位，但随着政策向国内企业倾斜以及经过发展和成熟，国内一批具备实力企业也开始逐渐崭露头角，内资企业在IT外包业的地位正不断提升。

　　IT外包行业在中国快速发展

　　IT外包的主要形式包括桌面支持外包(Desktop Management)、IT基础架构外包(Hosting Infrastructure Services)、应用系统外包(Application Management)、信息系统外包(IS Management)和网络维护外包(Network Management)。

　　全球服务外包的潜在市场规模巨大，麦肯锡最近评估，07年总规模已达4,650亿美元，其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务潜在市场分别为900亿美元、1,700亿美元、850亿美元和1,200亿美元，到2010年潜在市场规模可望增长到6,000亿美元。而且在4,650亿美元的潜在市场中，仅有9% 实现了离岸外包，分别为IT应用服务170亿美元、业务流程外包100亿美元、IT基础设施服务10亿美元和设计研发服务120亿美元，行业仍拥有巨大的发展潜力。

　　中国最早的外包服务行业始于1998年，当时惠普首先为爱立信(中国)提供IT外包服务，将IT外包服务概念带入中国。在行业发展的初始阶段，多为在华的大型外资公司在国内寻求IT外包服务，服务供应商也仅限于IBM等少数国际公司，国内企业极少涉及该领域。

　　工业和信息化部最新发布的《2008年中国软件与信息服务外包产业发展白皮书》指出，2007年中国外包市场总规模达到152亿美元，预计年复合增长率达22.6%，其中离岸外包占15%，内需市场为85%，信息技术外包 (ITO)约占六成，业务流程外包(即服务外包，BPO)

约占4成。中华调研网有关数据显示，2007年中国IT外包服务市场继续保持较高的增长速度，市场规模达到125亿元以上，同比增长30%之多。至2008年第一季度，中国IT外包市场就已经达到14.5亿元人民币，同比增长17.4%，其中电信、金融、交通成为外包行业应用前三位，国内IT外包保持高速增长态势。

　　需求增长等因素促进IT外包业务发展

　　IT外包行业增长的主要驱动力在于内需的增长，随着中国经济的不断发展，国内企业规模不断扩大，中小企业以及跨国企业数量不断增加，对中国企业的管理水平提出了更高的要求，促使企业管理者转变观念，实现信息专业化分工成为必要的选择。

　　传统的IT系统的建设主要是在企业内设置IT单位或人员，负责统筹IT应用需求，向外寻求合适的厂商(软硬件业者、承包个案开发软件的业者、系统整合厂商等)，购置需要的软件、硬件、通讯设施及专业服务，或自有软件开发员自行开发。但是随着网际网路的盛行，网络服务多元化促动了电子商务环境的持续演化，颠覆了企业的运营模式。企业信息化的趋势改变了企业与客户之间的交易方式——销售流程、企业的客户/伙伴关系管理以及资讯交换与协同运作、讯息传输与系统整合联动等这四大方向上，促使企业迫切需要建立“电子商务系统”、企业资源管理(ERP)、客户/伙伴关系管理(CRM/PRM)、供应键管理(SCM)等。 而这些企业信息化的应用系统涉及通讯环境、各式平台、元件与介面互动等技术议题，往往不是个别企业所能自行建设的，其中牵涉到的技术挑战及软硬体与相关设施的投资更是巨大，加上资讯科技快速的变革创新，企业更加无力负荷从人力资源到系统维护的庞大资源投资。这无疑将增加中国国内对IT外包服务的需求。

　　从IT投入用户结构来看，目前金融、电信和中小型企业已经并列成为国内IT外包服务三大内需市场，近些年增长迅速。金融和电信行业因其对IT外包的认识成熟，资金雄厚，一直为IT外包服务市场的主要需求方，也是市场中较为稳定的基础客户。而且根据中国加入WTO履行的开放承诺，中国的金融行业、电信行业和运输交通行业将在未来几年逐步向外资放开，大量外资银行和电信公司将获得进入中国的许可，届时将进一步带动中国的外包服务行业需求，市场发展潜力不容小视。

　　另外，对IT服务的需求从量上来说中小企业并不逊于大型客户，首先，由于在大型客户市场上用户开支更加谨慎，各大厂商的竞争格局也已经趋于稳定，迫使厂商将增收的重点逐步向中小企业转移。其次，随着IT外包服务提供方式呈现多样性，开源软件的发展和服务标准化产品化的推进，使中小企业市场上的利润空间开始增大，厂商的投入也越来越多。最后，成本的下降和中小企业对自身竞争力与IT系统关系的认识的进步，促使中小企业用户也比以往更加愿意加大对IT的投资，增加了对IT服务的需求。因此，未来数年将是中小企业IT服务需求快速增长的时期，厂商对中小企业的争夺将会逐渐成为市场竞争的焦点。

　　从国家发改委提供的数据看，08年国内中小企业已突破4,200万户，占企业总数的99.8%。。艾瑞市场咨询(iResearch)《2007年中国中小企业IT服务外包市场研究》报告数据显示，2006年中小企业IT服务外包的市场规模为51亿元，较上年增长37.6%，同时预计，到2010年，将达到173亿元的水平，同比增长率为34.6%。但由于需求的结构和需求特点使得对中小企业的IT服务在过去的十几年中始终徘徊在比较底的水平上。不过，这样的情况随着国内法律制度的健全、行业标准化的制定以及观念的转变，在未来几年里将会有很大的改善。

　　近些年，国内另一股外包市场的需求力量逐渐吸引业内的眼光，即离岸外包业务规模的迅速壮大，并迅速发展成为国内外包市场的主要需求市场。2007年中国离岸软件外包市场规模达19.7亿美元，比2006年增长42.4%。当前，日韩市场仍然是中国离岸软件外包的主体市场，占总体市场规模的51.8%，与2006年相比，以32.2%的增速稳步增长。同时，来自欧美的业务继续快速增长，同比增长60.6%。

　　事实上，在国内外包市场发展的初级阶段，跨国公司一直起着带动国内外包市场的重要作用，不仅为国内带来了技术更新，而且培养建立了中国的外包市场基础。当时，由于跨国公司在来华初期，对中国的情况不是很了解，所以需要将一些服务外包出去，依靠外包服务来适应中国环境。至今为止，该原因也一直是来华企业的主要外包目的。

　　但2006年以来，国际经济形势严峻，海外客户企业更多的以节约成本为目的在缩减本地IT外包支出的同时，增加了离岸外包业务量。高盛在最近的调查中指出，33%的企业认为在接下来的六个月内将降低对IT服务外包的预算支出，而只有16%左右的企业预计将提高此项支出，而12%的企业愿意将部分外包业务交给费用较低的海外承包商，这个数字在07年10月份以来一直呈下降趋势，最低时达8%。外包目的的扩展无疑进一步扩大了国内的需求市场。

　　在全球离岸外包市场中，中国也面临着与印度、东南亚等国家竞争的局面。中国凭借多年在人力资源培养和IT基础设施建设等方面所取得的成绩，成为离岸外包业务的首选目的地之一。

　　中国拥有大批受过高等教育的高素质劳动力，而且劳动力成本较低。中国能够提供快速增长的具有多语言支持和跨文化融合能力的人才储备。全球仅有少数国家如中国、印度拥有大量可以培养的工程和IT人才(2005年，中国有超过40万工程类本科毕业参加就业)，在人才供应成为服务外包产业发展主要瓶颈的情况下，拥有充足、可培养的初级人才资源将为中国承接服务外包打下坚实的基础。政府部门还出台了专门的服务外包人才培训等计划，加快专业服务人才的培养。

　　此外， 中国具有高质量和大规模的交通、通信等现代基础设施。中国拥有世界级的电信基础设施。与其他国家相比，中国在高速互联网和宽带接入、向主要的软件基地提供稳定的不间断双电源供电、拥有连接大部分一级和二级城市的大约150个民用机场方面具有明显优势。

　　第十届全国人大四次表决通过的《中国国民经济和社会发展第十一个五年规划的纲要》中明确提出，“建设若干服务业外包基础，有序承接国际服务业转移”， 国务院总理温家宝在十届人大五次会议所作政府工作报告中也表示，要“大力承接国际服务外包，提高服务业发展水平”。在政府层面上达成了共识，提高了对服务外包行业的重要性认识。同时，政府也针对行业发展的薄弱环节，在规范行业管理、基础建设投资、人力资源培养等多方面出台政策，努力扶持行业健康、快速的发展。

　　IDC行业成为IT外包服务业的亮点

　　从服务商数量来看，自2006年开始，IDC服务商的数量有了明显增加，2006年中国IDC服务商数量约为848家，比2005年增长36.3%，07年约有1,100家。中国电信和中国网通是国内该行业的主导者，占有60%以上的市场份额，其余市场基本上由中小规模企业占领。需求方面，该行业的客户群体90%为以基于商业网站为主的企业，而传统国有企业和中小企业所占比例较小。

　　近年，中国互联网用户数量呈几何级数上升，根据DCCI互联网数据中心最新发布的数据显示，2008年上半年互联网有效受众规模达2.21亿人。互联网用户的壮大不仅为发展互联网经济奠定了基础，同时也为互联网模式的商业企业的发展提供了强有力的消费群体，促进了网络游戏、视频网站和电子商务等互联网商业模式的蓬勃发展，电子商务建站的需求持续上升，极大的带动了IDC行业的复苏，也对IDC行业在速度和质量商提出了更高的要求。

　　同时，IDC行业正在经历一次扩容。其主要原因是互联网应用的增多逐渐使IDC行业的这块蛋糕慢慢变大。许多新兴的网络商业模式为IDC行业提供了广阔的用户市场。单以网络游戏为例，国内先后成立盛大、九城、九游、巨人、网龙等多家游戏公司，且资本数额巨大，所拥有的用户数量不断攀升，传统的门户网站如搜狐和新浪也涉足其中，他们多数都使用了外包网络管理、租用服务器等各种IDC服务，用户市场因此迅速膨胀。

　　另外，中小企业处于IDC行业的弱势地位也正逐渐得到改观。越来越多的中小企业希望借助自己的网站来达到商业交易，而且所需要的服务也不再仅仅局限在收发邮件、宣传企业形象等简单应用，而是向更加专业、更加全面的解决方案服务转变。

　　但IDC行业的发展也不是一帆风顺的。虽然IDC行业在过去几年获得了显著的增长，但自进入07年以来，行业受到了很大的打击。一是中国电信IDC 在连年亏损的情况下，实行了电信涨价方案，最大涨幅达200%。很多小服务商长期以来大打价格战，不注重提升自身服务，导致整个行业进入微利状态，资费的调高致使许多中小服务商的毛利率水平面临空前的压力，盈利能力锐减;二是行业内经历了一次大规模的整顿，对未取得IDC、ISP许可证擅自提供主机托管和虚拟主机等互联网接入业务的单位进行全面清理。

　　以上事实凸显了IDC行业内长期存在不规范经营、行业垄断和非理性竞争等弊端，在面临问题的同时，应对能力不足。

　　从国内IT服务行业整体考量，需要供应商加强与国际大型发包方的紧密合作，建立长期合作关系，争取成为发包方的首选服务商，提高利润率水平。目前，国内IT服务供应商非常欠缺与国际大客户之间的合作，所拿到的订单基本上是由IBM、惠普或中国电信和中国网通等大的服务商分下来的二手、三手订单，利润率被剥削的现象严重。

　　麦肯锡认为，应鼓励企业与领先的跨国公司建立合资或进行其他方式的合作，以获取国际客户资源、树立品牌形象、培养专业技能。同时，支持有条件的本土服务外包领先企业探索走出国门，对国外公司或者客户的内部服务部门进行并购。当然，拿到一手订单需要企业自身的能力水平达到国际发包商的要求标准，并且需要在进行国内法律法规的建设、改良企业运营模式等多方面共同协作。

　　从国际数据公司(IDC)的最新报告《IT Services Tracker Outsourcing Market – 2H 2007 Qualitative Analysis for PRC》中可以看出，在外包业务的5大细分领域中，中国公司仅在某一个领域或行业内成绩突出，如：中企动力在IT基础架构和网络服务外包领域中排名第一，联想在桌面支持外包领域中排名第四，华为的主要客户为电信行业。而IBM、惠普和埃森哲等公司却涵盖了多个业务领域和几乎所有行业。国际公司在外包业务市场中积累了丰富的经验，无论在技术上和管理上都可以胜任多业务领域经营。中国公司应借鉴相关经验，改良现有的经营模式，使之可以在其它业务市场中得以复制，将公司的技术和管理水平发挥至最大限度。

　　针对行业的不足之处，经历了2007年的调整后，IDC也正面临着行业整合，政府加强管理，行业内的自我整顿，严惩无执照经营等低级违规现象等使行业正面临着机遇及挑战。不符合行业标准的服务商正逐渐退出。服务商的竞争也逐渐向更高附加值的增值服务领域转变，以开发出更贴近客户的IDC服务产品，更好进行市场区位化，增强自身在某一市场区位的竞争能力和与其它服务商的差异性。中国IDC属于极度分散型市场，而且服务商的规模实力和服务能力差异巨大，随着客户对于服务外包服务的要求不断增加，小型服务商将更多的受制于客户资源、资金投入、技术升级等的限制，发展面临着较大的挑战。行业中的资源并购整合已初现端倪，随着行业集中度的提升企业的抗风险性有望得到改善。

　　中企动力脱颖而出得益于运营模式

　　中企动力以其特有的运营模式，极大的克服了上述IDC行业的不足，在行业内占有一席之地。公司主要得益于其信息化运营模式。中国成长型企业的特点是数量庞大、分布广泛、发展意愿强烈，而自身规模小、资源有限、综合实力弱，非常渴望通过信息化手段提升竞争能力，但又缺乏IT专业技术人员、信息化投资预算很低。中企动力看到这一机遇，采用最先进的信息技术搭建一个适合企业业务和管理需要的信息化应用服务平台，提供全方位的、标准化的、一站式的IT服务，并维护和不断提升这个平台，将“运营”理念成功地运用到了企业的信息化实现上。将客户的信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在技术平台上，企业客户可以按需选用、按使用付费，使得“产品”全部以应用服务的形式体现，用户无需掌握IT技术，无需配备专业技术人员，即可轻易完成应用操作。

　　中企动力与国际先进网络技术进行合作使之获得了更多的竞争优势。公司于2005年成为谷歌(Google)进入中国的第一个授权合作伙伴，在中国推行谷歌的Adwords广告技术。此后，中企动力又推出“竞价通”，为企业提供客观、全面的广告效果分析，为企业网络投资决策提供科学的依据，并整合了国内外各大知名门户网站Google、搜狐、新浪、网易等，倾力打造中国最大的竞价广告管理平台。

　　此外，贴近用户的技术使其客户资源得以保证，公司一直致力于自身的专利技术研发。虽然目前IT外包市场整体附加值较低，但中企动力提供给客户的服务已经包含了一些高技术含量和高附加值的应用系统外包。中企动力的数商Z数字化营销平台是一个典型的开放式组建化的网络营销平台，他基于J2EE架构，自行设计和开发的WebX框架，采用了XHTML+CSS、Ajax、Web Service、缓存技术、页面静态化、O/R Mapping、Acegi等技术大大提高了系统的技术优势，全面支持SLA用户服务级别协议，采用按需服务，按服务收费的运营模式。技术含量的提升也支持了其客户的增长。

　　此外，公司产品非常符合中小企业的需求，赢得了在中小企业间的声誉，把握住了中小企业发展的上升周期。虽然中小企业在IDC市场中比例较小，但在2006年中国中小企业IT外包服务市场规模已达到了59.8亿元，同比增速达到25%以上，据艾瑞咨询数据显示，国内企业邮箱市场规模在2007年达到了6.8亿元人民币，而且正在以每年30%左右的速度持续增长。随着中小企业数量及其对IT业务认知度的增加，预计中小企业外包市场的规模仍在保持高速增长。中小企业对于IT外包的需求虽然模式不一样，性价比的概念差异较大，但其市场规模不亚于大型企业。中企动力从一开始就注意到中小企业市场的特质，并形成了一套能够符合这种特质的商业模式，所以突围而出，发展模式仍将继续支持中企动力的发展。

　　中国企业需要在IT外包中突围

　　不可否认，在IT外包市场中，国际公司以其资金实力与技术优势仍占居着主要的市场份额，除少数国内企业在这种环境中获得了发展外，多数国内企业目前的发展状况不理想，面临着产业链不完整、技术水平有待提升、运营不规范以及资金实力较弱等问题。但中国IT外包服务企业具有很多其它国际公司不具备的优势。首先，中国的行业政策大方向是向保护扶植国内企业倾斜的，无论在税率优惠上，还是通过给予财政补贴等各种形式，极大的促进了行业内企业规模的扩大。

　　另外，立足本土，将更加容易的获得如高端人才等稀缺资源，通过与大学之间的合作，对在校大学生的专业化培训，使之具备行业要求，将极大的有利于解决行业内的人才瓶颈问题。

其次，由于对本土经济发展，文化及背景的更深入了解，使之更加容易使服务更为贴近市场，能够更加了解本土企业客户的需求。也更易开展与行业内各方的合作。

　　中国的IT外包行业仍然处于发展的初级阶段，其将有望在发展中不断成熟。现阶段，内资企业也正认识到自身发展中的不足，有趋势表明，很多企业正通过并购及内部整合不断提升企业规模以及技术和服务质量。并且，本土企业与国际企业间的合作交流也不断增加，技术和管理水平都得到了提高，相信随着行业的规范，将有一批更具实力的本土企业在行业中脱颖而出。