一个企业有五个IT服务在运行中，有一个服务经常出问题，占用了大量的IT资源，这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务，就会发现它们对企业的业务价值是不一样的，可能发生最多问题的服务并不重要，完全可以降低该服务的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务中。这就是ITSM(IT服务管理)和PPM(项目组合管理)整合的价值。

　　ITSM和PPM不能割裂开

　　最近十年，企业对IT业务应用和基础架构的需求越来越旺盛，与此形成鲜明对照的是，企业在IT管理上的投资却非常有限。如何利用好现有IT资源以应对不断增长的服务需求，是摆在每个IT用户面前的一大难题。

　　惠普公司软件部PPM&ITSM产品副总裁Eric Vishria认为，惠普BTO(业务科技优化)可以为IT用户很好地解决这个难题，BTO包括战略层面、应用层面和运维层面。战略层面主要告诉IT用户要干什么，应用层面就是针对业务所需的IT应用提供完整的质量和性能保障体系，运维层面告诉IT用户应该如何运作。

　　BTO软件体系中有12个中心，PPM属于战略层面，ITSM属于运维层面，这两个中心对IT用户来说是非常重要和必要的，可以跨越整个IT架构来帮助IT部门来管理IT架构和IT成效。Eric Vishria表示，PPM使IT投资和业务目标保持一致性，而且会告诉IT用户哪些是需要做的，哪些是不需要做的;ITSM主要是针对IT日常运维的管理工具，保持IT服务的持续性和连续性。以前，PPM和ITSM是相对割裂开的，缺乏有效的连接，让具有不同业务价值的IT服务都享有了同样的服务等级，没有充分发挥出IT服务的价值。

　　ITSM和PPM吻合ITIL v3的理念

　　Eric Vishria表示，ITIL v3与ITIL v2相比有两个重大的改进。首先，IITIL v3把ITIL v2关注运维的功能扩大化了，涵盖了一个服务从战略、设计、实践、运维等整个全生命周期的保障。整个ITIL v3全生命周期保障的概念，也与惠普BTO理念非常一致。PPM覆盖了战略规划阶段，ITSM覆盖了运维流程中流程的管理和整合等阶段。从开始的项目组合到后面的IT服务管理，惠普将很多产品和模块进行了有机的整合。事实上，在ITIL v3推出之前，惠普就已经强调了PPM中心和ITSM整合，从某种意义上说ITIL v3其实是验证了惠普所提出的理念。

　　ITIL v3强调了持续性的服务提升和优化，这需要IT用户在IT运维中去查看定义的服务哪些做得好，哪些做得不好，并把这些意见反馈到前端做战略规划，从而实现整个服务的持续优化和提升。同PPM和ITSM就抓住了IT运维开始和结束两个关键点，可根据用户的反馈有机地整合相关服务。

　　并不是每个行业都可以从PPM和ITSM中获得较快的价值回报。Eric Vishria表示，行业的规模、IT的重要性以及复杂性是主要的考量因素，电信、金融、制造业应该是比较容易实现PPM和ITSM投资回报的主要行业。