随着企业业务流程和IT服务之间的联系越来越紧密，为适应快速变化的企业业务需要，IT服务创新和变革的趋势不断出现在企业每个业务环节中，而能够满足全业务支撑的IT服务创新成为主要趋势之一。在适应企业业务快速变化的IT服务变革过程中，诸多阻碍需要逐个排解：

　　伴随企业业务快速增长而提升的IT服务需求与IT服务能力的矛盾

　　企业收入与利润的持续增长，伴随着的是企业业务的不断发展壮大。业务数量的增加和业务竞争难度的加大都对IT提出了更高的要求，信息化管理和IT服务手段正在成为越来越多的企业所选择的有效的业务生产能力和竞争资源。IT的普及应用这一市场事实逐渐使其成为企业必备的能力和手段，而相反，IT服务能力不足将令企业处于行业竞争中的不利地位，甚至无法保证企业的持续发展。

　　企业要求IT服务由初级的系统支持转向对全业务的支持

　　当前IT在企业经营中的地位逐步提升，随着企业对IT应用与管理的日渐成熟，CEO以及业务部门已不满足IT部门以及IT服务提供商只是完成初级的IT系统支持等工作，而是要求IT要对全业务形成直接而有效的支持。软硬件等系统支持只是保证企业IT系统的正常运转，基于这种初级的IT服务管理目标往往会造成与业务的脱节、IT对业务支持效率不高、IT资源的浪费等问题。而IT应用与管理成熟的企业会将IT视为企业的战略资源，追求IT系统投资的ROI，并将IT定位为与业务紧密相关的生产力，要求IT的规划、建设、布署、管理等都对具体业务形成直接支持，随着业务的增加、变化，IT系统也随之调整，甚至通过对IT系统的有效管理和创新，实现新的业务能力的创新或增长，这些都是当前企业对IT应用和管理的现实要求。

　　传统IT服务做法在现行阶段的隐藏风险

　　在IT服务的诸多要素里，常见的有 IT技术，IT产品，IT 环境，IT人员，IT需求，IT目标等等。IT服务通常的做法是将这些IT要素组合起来构成用户需要的IT解决方案。这种做法很容易把IT服务带到一个高风险的领域，因为这些要素并不直接体现企业最终的业务需求，所以导致项目的失败或离预期有很大差距。

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