过去我们谈IT服务的时候，经常把IT和服务看成一种管理的艺术而强调其特点，而今天我们谈IT服务的时候，看的是服务的质量、服务的成本和服务的满意度，这些特征都导致很多从事IT服务的企业，正在使用制造业企业所采取的手段来提升它们的核心竞争力。这也意味着我们在服务业看到的更多的创新、更多有个性的服务和更强的竞争能力都产生于特别简单的要素。而企业把所有的复杂因素都隐藏在这些简单因素的背后。比如说，外包的产生，就是因为这样的服务可以通过一种流程，通过一种全球化的过程，通过在任何地方都能来从事这些工作，通过互联网使得这些工作得以在全球范围内移动。而在这些移动里面，我们所要控制的最重要的因素，除了成本，还有和制造业相关的问题，如知识产权、项目管理、细节、安全、人力资源等。

我们之所以迎来服务业工业化时代，是因为现代社会对软件和服务的消耗量越来越大。过去软件和服务曾经是实验室研究的高科技，而今天软件和IT服务已经是大众的消费品，软件已经走下神坛，走向我们的日常生活。过去我们看软件与IT服务，更多地把它与创新和研究联系在一起，今天这些特征还是十分重要，但是在软件与信息服务业背后所表现出的制造业的特征却越来越明显。所以在这个方面，中国的软件企业将同样面临着诱人的机遇和巨大的挑战。