据IDC最新报告《中国硬件维护市场预测与分析2006-2010》（文档号#CN221106N）表明，2005年中国硬件维护服务市场规模为10.291亿美元，比上一年增长14.6%。据IDC预测，从2006年到2010年的五年内，中国硬件维护服务市场的复合增长率为11.8%，预计到2010年，总体的市场规模将达到17.941亿美元。

与其他新兴IT服务产品相比，虽然硬件维护服务的增长速度趋缓，但在整个IT服务市场中仍然占据相当大的比例。2005年硬件维护服务收入占整体IT服务收入的20.1％。据IDC预测，这一比例在2010年为15.3%，因此硬件维护服务依然是不可忽视的基础业务之一。

经过了若干年的积淀，中国硬件维护服务市场已日趋成熟。同时随着用户本身信息化水平的不断提高，其对于该领域服务产品的选择也更加理性化。用户已经可以提出定制化的需求并且关键业务更加依赖IT系统。

IDC中国软件与服务研究部高级分析师杨挺指出：大部分硬件维护服务市场仍然被主流硬件产品厂商所占据。随着近年来IT产业迅猛发展，2008年奥运会以及电信行业3G的建设等因素还将持续为IT产业发展推波助澜。IT基础架构建设带动了硬件产品的销售，可观的硬件保有量又为厂商的后续维护服务提供了大片可供耕耘的肥沃土地，从而巩固了主流硬件维护厂商的优势地位。但是随着硬件产品维护服务的竞争加剧，硬件维护服务的利润率已经今不如昔。

很多传统硬件厂商已经开始向服务提供商转型，而主流硬件生产厂商之间不断上演的分崩离析与合纵连衡，并没有使整个硬件维护服务市场出现大起大落。对于硬件维护服务提供商今后的发展策略，杨挺建议：

优化服务模式以降低成本

一方面硬件产品厂商已经将发展的重点调整到了高端的专业服务上面，对于相对技术含量较低，同时需要更多人力和大量备件的硬件维护业务，则更倾向于与授权认证的系统集成商或者专业服务商合作来提供服务。而像华普、阳光雨露这样的授权服务商则开始不失时机的健全覆盖全国的服务网络，将硬件维护市场这块蛋糕做大。

另一方面，传统硬件厂商已不再拘泥于只对自己生产和销售的产品维护，而是更多的站在用户的立场上，为不同厂牌的产品提供服务，从而尽可能的减少用户的运维管理成本。当然，这无疑会增加众厂商之间的竞争。同时不可忽视的是，凭借着较全面的产品支持能力，系统集成商会在多厂商服务领域对传统硬件厂商构成严重威胁。

围绕以用户为中心的理念走标准化和定制化道路

作为领先的服务提供商，对于硬件维护服务一方面需做好标准化工作，包括服务流程、人员、技术、管理、备件的标准化，比如IBM的整合系统维护服务IMA。标准化可以帮助服务提供商在用户面前树立可以信赖的专业化形象。

另一方面应提升自身的技术全面性和服务水平，以充分满足用户的定制化需求。IBM的“随需应变”以及惠普的“最佳全面客户体验”战略，已经成功的提升了客户对其定制化服务能力的信心。

总之，中国的IT硬件维护服务商只有与用户的需求紧密耦合，方能使自己立于不败之地。