来自《北京现代商报》的报道，昨日，联想宣布，将推出一项名为“2×2×365”的服务战略。该服务是指用户报修后，联想将2小时响应、第2日修复，全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现。联想高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏表示，随着我国大中城市PC市场基本饱和，开发中小城市、乃至县乡级市场已经成为各大生产厂商的重点工作。目前联想在全国专卖店数量为6500家，布点已经达到5、6级城市。当然，联想的竞争对手们也没有闲着，紫光的千城计划、惠普的区域分销、长城的“20+60+1500”，都是以地县一级渠道伙伴作为攻关重点的渠道计划。

对于PC供应商来讲，在营销渠道拓展之后，如何保证售后服务的效率和水平就成为接踵而来的又一个问题。联想的“2×2×365”服务战略无疑是其渠道扩张的重要配套措施，这一战略的出台，对于保证联想的服务质量,维系联想品牌在国内市场的领导地位有着重要意义。与此同时，很多业内人士也提出质疑，一方面，PC行业已经进入了微利时代，此时实施如此大规模的售后服务战略必将大幅拉升成本；另一方面，这一战略究竟能否引起消费者的兴趣，在同业竞争中树立差异化优势也值得怀疑。

个人认为，PC产业经历了20多年的发展已经进入了竞争激烈的微利时代，高度的同质化使得众多PC供应商不得不在服务质量、品牌建设、营销策略上下更多的功夫。联想“2×2×365”服务战略出台，对于品牌的建设、渠道的维护、以及市场的开拓都构成了很好的支撑。

首先，在品牌建设方面，这一战略更加突出售后服务的高效率、高质量，让用户买得放心，用的舒心，增加用户对联想品牌的信任，维系他们的品牌忠诚度。联想近些年来在国内PC市场上一直处于领导者地位，主要原因就是其品牌建设的成功，相比于同方、方正、长城等竞争对手，联想拥有更高的品牌知名度和美誉度。而品牌的塑造和维系需要产品和服务的支撑，在产品高度同质化的条件下，追求更高质量的服务自然成为联想的首选。

其次，在渠道的维护方面，上文曾经提到，渠道扩展之后如何保证相应的售后服务是关系到市场开拓能否成功的重要一环。联想在完成经销网点布局之后推出这一服务战略，对市场架构形成了有力的支撑，避免了由于市场迅速扩张而导致服务跟进不利的情况出现。

最后，这一服务战略的推出，为联想其余产品的市场开拓打下了良好的基础。除了主营的PC业务以外，联想还有其余的信息和数码产品，如交换机、路由器、手机等等，多以硬件设备为主。这些产品的售后服务在组织设计、人员配备方面都非常相似。具有高度的可融合性。因此，“2×2×365”战略的实施也为今后其余产品市场的拓展打下坚实的基础。

尽管这一战略的实施会构筑庞大的售后服务队伍，造成成本的大幅增加，使原本微利的PC业务面临较大的成本压力。但随着联想其余产品市场的拓展，这一成本将会逐渐摊薄，获得良好的“范围收益”。与此同时，既赢得了消费者的认可，又建立了高效的售后服务体系。所以，对于联想来说，“2×2×365”战略的推出，利大于弊。

而对于业内的其他厂商，它们在售后服务的跟进方面显然落在了联想的后面。至于如何应对，恐怕没有谁会推出联想这样大规模售后服务的计划，一来市场份额没有那么大；二来产品结构也不像联想那样具有很强的互补性，难以摊薄成本。这样，联想在PC市场的优势可能会越拉越大。