过去五年来，全球技术外包市场已经发展成为一个有万亿美元规模、可容纳数百万人就业的市场。然而，金融危机的突然来临却使得全球商业环境快速恶化，越来越多的国家正在为逐步到来的全球经济复苏寻求自身转型和重新定位。未来中国在全球外包服务中将如何发展——

毕马威中国外包管理咨询主管梁慧宁在接受本报记者专访时表示，中国在全球外包业务上的崛起是不容置疑的。由于政府关注并致力于投资科技、教育和基础设施上，中国已经成为一个有利于发展信息技术外包和业务流程外包的目的地。

“中国的外包市场尚处于起步阶段，仅仅占全球超过1万亿美元的离岸外包市场的一小部分，但其发展速度却很快。”梁慧宁表示。数据显示，2007年，中国的外包收入为152亿美元，其中信息技术行业外包业务占90.4亿美元，业务流程外包业务占61.6亿美元。离岸外包业务收入2007年增长超过40％，达22.8亿美元，占外包业务总收入的15％。同时，中国的外包企业数量已增加到3000余家，导致市场高度分散。目前已有为数众多的服务供应商达到了年收入超过5000万美元的规模。

梁慧宁预计，在未来数年，中国外包服务将继续快速发展。到2010年，中国的离岸外包业务预计将增长一倍多，达56亿美元，占外包业务总收入的20％。中国的离岸外包业务（主要是信息技术外包业务）合同收入增幅已大大超过全球市场的增幅，预计从2009年至2013年，年增幅可达到30%，而世界其它外包市场的增长幅度虽然也很令人鼓舞，但也只有19％的增幅。

中国的服务外包产业先行者初期提供的服务，大部分属于低端项目，如系统本地化和软件测试等。时至今日，多家中国外包服务供应商与来自世界各地的公司进行合作，并与大型蓝筹公司包括微软、惠普和甲骨文等签订长期合同。他们向这些跨国企业所提供的服务包括后勤行政工作、处理客户提出的服务要求，以及在更多的情况下，一些高端信息技术项目、业务流程项目和知识管理业务等。

“中国企业的技术水准品质持续提高”，梁慧宁表示，根据一项调查的结果，在受访的75家中国国内软件及信息技术服务公司中，能力成熟度模型（CMM）达第四或第五级认证的中国供应商数目在截至2007年的四年期间每年增加39％。

此外，中国多家供应商已发展成能够在银行业、保险业以及医疗保险业等领域提供专门的行业和知识。这种行业知识使它们能够与客户建立更紧密的联系，从而为双方带来更高的生产能力和盈利。

一直以来，日本和韩国均是中国离岸外包市场的主要客户。2007年，日韩两国总共占中国离岸外包软件研发市场份额的52％。然而，中国外包服务供应商现正纷纷调整其策略，开拓全球市场，以争取与主要跨国企业签订重大合同。目前，这些跨国企业驻华的子公司占领着软件研发市场的主要份额。

2007年，中国40％的离岸外包项目为北美及欧洲业务，相关收入上升了60.6%，而日本及韩国市场的收入升幅则相对较低，只有32.2%。据预测，截至2010年，西方国家市场将占中国一半的离岸外包软件市场。

梁慧宁表示，西方国家目前主导着全球外包服务的支出，如果中国公司能够争取更多来自西方国家的业务，这正好为他们提供一个寻求多元化的良机。美国和加拿大合计占全球信息技术支出47％，而美国占全球业务流程外包支出70％。相反，亚太地区仅分别占全球信息技术支出及业务流程外包支出的15％及11％，其中日本占区内相关支出的份额超过50％。

“中国能够发展成为信息技术服务业和其他服务业的中心，是政府重视、大力投资和人力优势相结合的成果。”梁慧宁表示，中国技术水准的提升以及在对大型发展项目提供支持的过程中所确立的各项记录，使得中国在涉及全球外包业务的人才、投资、知识产权和成功案例四个关键领域建立起了自己的声誉。

梁慧宁认为，中国的巨大潜力是显而易见的，但目前中国可能刚处在起步阶段。这可以用以下这个例子加以佐证：目前信息技术产业以及与其相关的服务业在中国的出口收入中才略高于3％，而印度这一比例达到26％。在1988年至2008年这20年里，印度建立了一个价值接近500亿美元的外包市场，出现了像Wipro和Infosys这样的巨人企业。今天，中国的目标是打造自己的支柱产业。

另外，几项研究和评级表明，中国正在发展成为受欢迎的信息技术业务和其它服务业务的外包市场，其依据包括：第一，大连、上海和北京已成为全球外包业务十个最具吸引力地区中的三个城市。根据IDC公司预测，到2011年上海将会挑战印度班加罗尔的领军地位，大连和北京的地位将会上升至前五位。第二，科尔尼咨询公司从财务吸引力、人员和技术的拥有程度、经营环境等几个方面进行计分调查后得出，中国在全球外包地区排名第二。第三，美国专业杂志《研发杂志》对400家设在美国、在海外有研发业务外包的组织机构进行了调查，结果表明选择中国外包研发业务的有18%，选择印度的只有17%。

中国凭借为全球市场包括日本、韩国和美国等公司提供服务，在信息技术服务价值链中提升了产业价值。“中国国内市场亦不应该被低估，这个市场拥有潜力巨大的外包服务买家。中国的大型企业和金融机构正在探索外包服务，逐步形成一个极具吸引力、拥有庞大潜力的市场。”梁慧宁说。