“您好，欢迎致电，很高兴为您服务……”整齐密布的呼叫席位上，一位位年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。越来越多的企业将呼叫中心视为沟通客户的神经中枢和“指挥中心”，呼叫中心正在成为服务外包行业中最炙手可热的明星。

沪上首家呼叫产业主题园区位于宝山区顾村镇，由上海八号桥投资管理有限公司创建。这个由原上海海宝玻璃厂旧工业厂房基础上改建而来的产业基地，从去年７月份成立以来，就有３０多家企业先后入驻，其中不乏大型的呼叫企业，同时也有颇具潜力的成长型企业，使得园区产业聚集效应初步成型。该基地的建立不仅有利于宝山区加快产业结构调整，促进服务功能转型，同时也让全市的呼叫企业有了一个共同的“家园”，推动呼叫行业的进一步发展。

呼叫产业是服务外包产业的重要环节，是指综合利用先进的通信及计算机技术，为客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动而接收、发出呼叫的实体，是人力资源较为密集的服务外包业务类型。当前，上海呼叫中心数量约为３０００个，共有坐席８．７万个，坐席量约占全国的２５％，并以每年２０％左右的速度增长。

上海呼叫中心产业基础良好、发展前景巨大，与此形成反差的是上海市呼叫中心分散，没有一个专业配套的呼叫产业发展基地，从而制约了该产业的快速发展。上海八号桥投资管理有限公司招商部负责人李浩告诉商报记者，长期以来，一些拥有四五百席位、上千人的规模的大型呼叫企业都是各自为政，而有着四五十席位的中小型呼叫企业则是分布在一些商务办公楼中，没有一个呼叫行业的专业平台为他们提供服务。

为推进呼叫中心产业在上海的发展，在市商务委、经信委、发改委和宝山区区政府的大力支持下，在不到一年的时间里，上海市呼叫中心产业基地便从规划变为现实，并于２００９年７月９日正式揭牌。

为了掌握呼叫中心产业趋势和企业信息，上海市呼叫中心产业基地推进办梳理了上海呼叫中心及配套企业４２０家，并根据一系列问题，组织开展了针对４１家重点企业的走访调研工作。重点了解呼叫中心目前面临的主要问题，从中获得了许多有利于产业运营的新思路，推进了上海呼叫中心的完善和发展。

目前上海市呼叫中心产业基地已全面投入了营运，已有３０多家企业入驻，呼叫产业的聚集效应初步形成。据园区有关负责人介绍，基地旨在借助上海在人才、技术、信息、市场等方面的强大优势，打造一条上中下游产业链配套完善的产业体系，包括技术及设备提供、系统集成、外包运营、呼叫中心建设、运营管理咨询、呼叫中心座席培训等产业链的各个环节，让企业低成本、高效率地享受到整合服务，打造上海呼叫产业的孵化平台、承载平台、集聚平台和资源平台。

在上海市呼叫中心产业基地整齐密布的呼叫席位上，一位位年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。圣诞、元旦两节，预订酒店、机票的电话暴增。２２岁的呼叫员小张坐在席位上，通过耳麦与客人沟通，很快，她就帮客人预订好了上海的一家酒店。据了解，上海市呼叫中心产业基地第一期已建成３万平方米，投入呼叫席位２０００席，众多“呼叫先生”、“呼叫小姐”的加入使这里洋溢着朝气。

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