有人说，当今全球的服务外包市场，就像一块放进财富烤箱的“面团”，正在迅速膨胀成巨大的“蛋糕”。服务外包产业起步不久的哈尔滨，已经尝到了蛋糕的甜头，百亿级“云产业”的蓝图正在绘就。然而，在当前，各城市比政策，比基础设施，在招商引资中已见效甚微。如何在激烈的竞争中脱颖而出、甚至强于国内城市并著名于国际？哈尔滨正在寻求答案。

发展瓶颈：产业规模小 人才难留

“2010年，市工信委曾计划在今年培育两个千人以上的企业，但目前来看，要实现这个目标，困难重重。”市工信委软件服务处处长刘建业不无遗憾地对记者说。

对于服务外包而言，只有上规模才会有大发展。而目前，哈尔滨的服务外包企业人数大多在500人左右，超过500人的企业并不多，难以承接大规模的外包业务。

虽然我市已经有多个聚集服务外包企业的园区，但是相对于服务外包产业而言，园区的发展仍然滞后。

刘建业告诉记者，目前哈尔滨服务外包业最为突出的问题是人力资源没有形成良性循环。他说，服务外包产业对人力资源有其特定的要求，虽然我市聚集哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学等20余所大学，但既具有较高水平的计算机能力，又具有良好外语水平的人才非常少，特别是从事系统工程设计的高级人才更是匮乏。培训费用高、人才流失等问题成为服务外包产业发展的瓶颈。

寻求突破：内外兼修裂变发展

对于一个新兴的行业而言，希望与发展的前行动力永远会大于暂时的问题与困难。经历了人才阵痛之后，乐辰科技公司开始走出“人才缺乏”的怪圈。虽然承受着每个人15万至20万元人民币的费用，但是乐辰科技公司依然延续着自己的海外培训计划，已分5批派出十几名员工到美国学习培训。目前，第一批接受培训的员工已经挑起了大梁。总裁薛杨对记者说，植入国际化的基因，让企业始终保持国际化的血液，也是企业进一步发展的希望，该公司现有的核心员工都在乐辰科技工作4年以上。这种“外引内训”的“乐辰模式”，也不失为提升人才整体水平的一种尝试。

业内人士认为，哈尔滨应紧抓后金融危机带来的发展服务外包产业的新机遇。印度的服务外包业务90%以上来自欧美，在此次金融危机中，印度外包业所受的冲击要远大于中国。而哈尔滨可以借助于东北亚中心的地理优势，积极发展日、韩市场的同时，尽力挖掘欧洲、东南亚市场的业务量。在积极承接外向型服务外包业务的同时，更要将眼睛向内看。在金融危机中，内需市场将成为中国软件与服务外包产业发展的重要增长极。在信息化与工业化融合的过程中，积累经验，提升水平，打造哈尔滨的硬实力和软实力，抓住国际经济和外包市场全面复苏的“井喷”机会，这应该成为哈尔滨服务外包业发展的重要出路。

他山之石，可以攻玉。哈尔滨有着独特的制造业优势，石油石化、装备制造产业在全国居龙头地位，哈尔滨发展相应的在岸服务外包业务，将会有很大的业务空间。

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