在客户端电脑进入中国市场的十余年时间里，用户对于相关服务的需求产生了较为显著的变化。正是随着这种需求的转变，电脑厂商也随动而动，逐步建立和完善了自己的售后服务系统。

    客户端电脑在经过20多年的发展之后，其在功能、设计、价格定位等方面已经不存在十分明显的差异，但是在服务能力、服务范围和服务质量方面，各厂家却存在比较明显的差异，这必将使服务成为未来用户选择客户端电脑产品的最重要标准之一。

    客户端电脑服务分类和内容是其服务的一个组成部分，也是体现厂商对用户服务需求关注的重要方面。就目前市场上已经存在的服务进行总结，可将客户端电脑服务的发展定义成三个较为明显的阶段：

    简单质量保证服务阶段

    这是最早的客户端电脑服务提供方式，厂商在一定的时期内会对售出的产品进行质量保证的承诺。厂商一般对家用机型提供1～2年的免费上门维修服务；而商用机型一般提供了3年的免费上门维修服务，这个期间的维修和配件更换都是完全免费的。目前绝大多数厂商均提供此类服务，只是每一家对于标准服务的期限和内容有所不同。

    增值多服务阶段

    随着市场的发展，成本效率逐渐被用户所认识。这个阶段的客户电脑服务开始呈现多样化特征，与服务时间、服务范围、服务质量等多种对应的服务产品开始出现，例如时间增值服务、范围增值服务和效率增值服务。

    时间增值服务就是指除了在用户购买机器时赠送的服务外，还有一些厂商让用户可以通过另外付费的方式来购买更长时间的保修服务。

    范围增值服务，主要是通过购买服务的形式，由厂家对某些部件提供特殊的保修条例。比如全面保护服务，其定义就是为有限保修范围外的非故意性的意外硬件损坏提供维修或备件更换服务。

    还有一种延伸性的范围增值服务，即厂商虽然只生产和销售硬件产品，但因用户的需求存在，厂商同时还提供对硬件产品之外的服务，如上门安装和软件维护等。

    效率增值服务方面典型的例子如“下一工作日上门服务”——厂商技术工程师在接到客户系统故障电话，并对故障进行诊断确认后，必要时由授权服务工程师在下一工作日提供现场维修服务。

    当然，在效率提升方面，还有一种方式，就是远程维护服务。因为从厂商服务的数据分析来看，绝大部分情况其实并不需要工程师上门进行维护，而对于很多用户来说，通过电话支持服务并不能很好地解决问题。远程维护服务则很好地解决了这个问题，用户所要做的，只是将电脑连接到因特网上，再由厂商的工程师远程对电脑进行操作及维护。

   融合及标准化阶段

    虽然增值多服务阶段让用户可选择的服务空间越来越大，但同时它也带来了一个问题：购买全部服务的成本大大提高，而放弃其中一些又将面临一定的风险，该如何解决这个问题呢？

    标准化服务组合将很好地解决这个问题，这种组合的原理是，将目前所有服务产品进行综合与分类，用户可以根据不同的情况选择不同级别的服务组合产品。用户不但可以享受安全的保障，同时也控制了成本，而且可以根据需求的改变来任意选择不同的组合服务包。

    电脑服务两大发展趋势

    通过上文的分析，其实很容易发现，多样化服务产品的组合与标准化操作将是未来客户端电脑服务的两大发展趋势。

    服务标准化

    所谓服务的标准化，更多的是体现在服务质量的标准化、维护价格的标准化和配件收费的标准化。当然这是在目前条件下非常难于实现的，主要原因在于个人电脑市场的生产标准不统一，配件从原料上就已经存在价格差别和不透明现象，以致上层服务中必然会出现非标准化的操作。但从长远来看，标准化是一种趋势，也是有利于专业分工发展的硬环境。

    组合多样化

    目前电脑厂商提供了多种服务以满足用户不同层次的需求，但是对大多数厂商来说，这种多样化其实是一种被动的多样化，并没有充分考虑到用户的需求，因此在用户需求的细分上和流程人性化的考虑上，将会有更多的文章可做。目前已有少数厂商提出的组合服务确实是建立在对用户服务需求的深刻理解上，如戴尔的商务服务计划，该计划按照各种服务提供的价值加以组合，按企业客户不同层次的需求推出三套商务服务。以其中的高级商务服务为例，它可在以更快的响应速度，更高的效率解决客户硬件问题的同时为客户提供特定软件的支持。针对笔记本电脑在移动办公的情况下容易受到的意外损坏，此项服务也能提供快速保障。