12月13日，2006年中国IT用户年会在京举行。总体上看，2006年行业信息化呈现以下特征：信息资源整合、共享步伐加快，行业核心业务趋于平台化，行业管理与决策支持系统应用升级，IT管理与服务投资快速增长，信息安全保障逐步加强。

     IT服务管理增长迅速

     市场调研机构赛迪认为，2006年行业IT整体应用的投资规模超过4345亿元；从领域分类来看，在家庭、制造、政府、电信、金融、教育等行业领域的IT应用投资比较大，分别占到总投资比重的17%、16%、13%、12%、11%和8%。从预测数据中可以看出，IT管理与IT服务方面的投资正在快速增长，包括在IT外包服务管理和IT治理服务等方面投资的增加。越来越多的企业开始重视IT服务管理体系的建设和完善。比如海航集团在引入了ITSM管理理念后，集团IT服务客户的满意度由2003年的83.04%上升到2006年的99.5%，系统保障能力也得到大幅提高，集团核心信息系统的可用性超过了99.8%，有力地保证了企业内部各部门的业务需求。

     服务转型效果凸显

     与05年相比，2006年IT产品用户满意度有较大的增长，特别是在售后服务体系的完善上，这与IT企业服务转型的战略实施有很大关系。

     2006年，随着各厂商重视中小企业市场，在渠道上加大投资和建设力度，网络等渠道的丰富也使得用户更容易接触到产品信息，使用户对渠道的满意度有了1.5%的提升。

     从解决方案先进性、适用性等各个分析指标来看，用户对解决方案的满意度整体上与05年相比变化不大，但是由于2006年新的IT技术的应用，使得用户对技术创新性的满意度有比较大的提升，同比增长达到5.8。