English 服务热线: 400-610-7333

[MA运维]中国IT服务市场:规模增长迅猛 服务存在瓶颈 2006-08-21 10:44  作者或来源:unknow

 

第九届“中国IT服务年会”818日在北京举行,年会发布了针对IT服务市场的多项研究结果,并对“2006年优秀IT服务提供商”进行了颁奖。

  规模大扩张,服务有瓶颈

  在多种因素的共同作用下,中国IT服务市场保持快速增长。2005年,市场整体规模达到822.7亿元,比上一年增长20.1%。由于中国IT服务市场起步较晚,IT服务仅占中国IT总投资的17%,远远低于欧美国家平均40%以上的比例。

  此外,目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期:除了国际性跨国公司以外,尽管中国行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度不断提高,但对IT服务有效利用能力依然需要大力提高;尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传,但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体,即规范的服务模式。

  本届年会以“规范服务模式,突破市场瓶颈”为主题,汇集了政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士,共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在,探讨规范IT服务模式的途径和手段,促进国内行业用户与IT服务提供商相互促进。

  满意度略增,不规范有四

  年会上,赛迪顾问股份有限公司发布了针对IT服务市场的多项研究结果:2005年中国IT服务市场占IT市场总规模的17.3%,预计到2010年该比例将继续上升达到22%左右。从行业角度分析,电信、银行、能源等重点行业投资规模趋于平稳,用户IT采购进一步凸显成熟与理性;电子政务与中小企业信息化建设在进行计算机、网络设备与应用软件投资的同时,将继续带动了信息服务的快速增长。从细分市场角度分析,数字娱乐、内容增值服务、数字电视等新兴产品与服务展现出更加广泛的市场前景。

  服务满意度方面,在2005年用户满意度增长率较低的基础上,2006年有略微的提高,比上一年提高2.7%。赛迪顾问通过分析IT服务提供商与用户的关注度发现,目前,用户对支持与维护的响应速度及服务价格较高,对系统集成服务的方案设计能力,对IT外包服务的投资回报率最为看重。而服务商大多都在极力降低服务成本,提高服务响应速度。

  服务模式的不够规范主要突出表现在四个方面:内容规划不完善,关键内容诉求有效率低;服务定价弹性空间大,模块化程度低;服务流程管理仍偏向粗放式管理、被动服务;服务质量和业绩没有量化的标准。

  优秀提供商,服务得大奖

  本次年会还发布了“2006年中国最具价值IT服务企业”、“2006年度中国IT服务领军人物”、“2006年中国最具竞争力IT服务品牌”、“2006年产品服务满意奖”、“2006年行业专业服务满意奖”、“2006年专业服务满意奖”等奖项,并举行了热烈而隆重的颁奖典礼。

  联想、IBMHP、神州数码等综合服务商,蓝色快车、阳光服务、金牌服务、同方服务、真情服务、星光使者等服务品牌,以及三星、华为3COM、爱普生等以产品服务为主的厂商在本次评选中都入选“2006年中国优秀IT服务提供商”。会上,获奖的企业代表围绕自己的产品或解决方案及其在行业和企业中的应用发表了主题演讲。

服务热线:400-610-7333 | 邮箱:service@gpos.cn | 电话:8610-82564561/71 | 传真:8610-82564561-8025 | 京ICP备18017976号 | 京公网安备 11010802036102号 Copyright © 2005-2025 Beijing Golden Point Outsourcing Service Co., Ltd. All Rights Reserved. | 北京金支点技术服务有限公司保留所有权利。