近日，中国惠普(HP)举办主题为“妙手描绘ITIL蓝图， 惠普全面迎接3.0时代”的媒体交流会。会上，专程赶到北京的两位惠普IT服务管理专家——惠普全球IT服务管理实践首席顾问Agela Chin和欧洲业务拓展总监/管理顾问Lloyd Philip Robinson向中国媒体详细分析了“IT最佳实践经验库第三版本”(ITIL3.0)的革新，以及变革背后的管理思潮变化。中国惠普培训部总经理岳浩，中国惠普解决方案服务经理张一卫则介绍了惠普为中国企业准备的从服务实施到培训的全线解决方案。同时，惠普还宣布：ITILV3核心撰写组成员、惠普专家David Cannon将在8月份来中国，与近百位中国企业CIO近距离接触，讲述如何在企业IT服务管理中更好运用ITILV3的先进成果。

　　今年5月30日，各种语言版本的ITILV3终于在千呼万唤中浮出水面。与ITILV2相比，ITIL V3最显而易见的变化是将材料清晰地划分成了三部分：第一部分是5本核心手册，围绕服务生命周期方法阐述了ITSM的基本构建模块;第二部分为补充材料，为满足特定的情景或案例的需求而提供，例如“如何在外包环境中实施ITSM”或“如何采用“六个西格玛”标准来实施ITSM”。这一部分还包括一些基于Web的补充材料，能够更加迅速地发布，使ITIL V3保持最新。最后一部分是一些增值产品，如模板和工作流程图。

　　ITIL V3的新结构旨在延长其生命周期，并且针对特定情况为ITIL用户提供更加明确的指导。这些突破性的改进旨在使其能平稳地集成到当前的服务管理运营中，同时更加强调运营效率。例如：ITIL V3能够就当前法律和法规(如《萨班斯-奥克斯利法案》)遵从和正式治理模型提供指导。ITILV3还可进行行业指导及特定课题指导，包括用于解决特定垂直市场和行业。

　　惠普IT服务管理实践首席顾问Agela Chin认为，新的ITIL版本并没有完全脱离最初的ITIL基本原理和流程。ITIL V2版本和ITIL V3版本之间的差别体现了全球IT服务市场的完善，以及人们对于ITSM在业务中所办演角色理解的不断深入。人们意识到管理IT需要的不仅是一系列流程，管理服务生命周期的重要性愈加凸现。与此同时，如何充分利用技术来提高业务价值成为了人们关注的重点。可以说，更新之后的ITIL V3更能满足CIO们及其企业核心业务的需求。简言之，ITIL V3能够让人们看到ITIL带来的切实业务优势，改进了ITIL的有效性和适用性，使ITIL实施更为轻松，能加速并简化服务管理流程的实施、采用和应用，从而优化业务成效。

　　在ITILV3的撰写工作中，惠普专家付出了不可忽视的努力。凭借丰富的ITIL经验，惠普成为了唯一一家能够提供5个ITIL V3核心手册供使用手册编写人员选择的技术厂商，其中两名专家——David Cannon 和David Wheelton——最终被授命撰写核心手册(请补充该核心手册的名字)。此外，还有多名惠普专家参加编写了ITIL V3术语表及为新的ITIL构建支持流程模型。为了让中国企业能够更好的理解、运用ITILV3，David Cannon本人将于今年8月来华，就ITILV3和IT服务管理问题，为中国CIO们答疑解惑。除了为ITIL提供支持之外，惠普还通过培训、宣传和帮助全球用户群建立IT服务管理论坛(或itSMF)领导着ITIL的发展和服务管理领域。

　　在中国，惠普是唯一一家能够提供从服务咨询、硬件、软件到人才培训等全线解决方案的厂商。致力于IT服务管理培训的惠普IT管理学院针对ITIL3.0的新变化，惠普IT管院将基于对中国企业IT现状的深入了解，根据ITIL3.0生命周期理念所引入的新模块，新增一些相应的课程，例如针对服务设计模块新增“IT治理”、“IT服务战略与规划”等课程。现有的培训课程也将根据ITIL3.0的新变化进行积极调整，例如将增加关于“流程化组织”、“变革管理”等内容。惠普还将推出基于ITILV3理念的新管理软件，着重榜助企业解决帮助台的流程管理等问题。

　　惠普为中国企业描绘了一幅ITILV3的美好蓝图。依托在IT服务管理领域里的先进理念和丰富实践，集合惠普强大的产品实力，基于在人才培养方面的独到经验，惠普将与中国企业一道携手，共同拥抱已经到来的ITILV3时代。

　　惠普ITIL相关大事记：

　　l 惠普在IT服务管理领域拥有20余年的经验，全球有超过10000家的知名企业，在惠普的帮助下，参照它提出的ITSM模型管理自己的IT系统。

　　l 目前，惠普已经帮助众多中国企业，成功的实施了ITSM，如中远集运、海南航空、山东联通、平安保险等。

　　l 惠普是全球第一个提供ITIL3.0培训课程及认证的厂商，已经开始为企业开始提供相关培训课程。中国惠普IT管理学院也已经与全球惠普同步，开发出针对中国企业的ITIL3.0培训课件。

　　l 2006年5月，惠普就当时刚出台不久的ISO20000国际标准举行媒体交流会，当时透露了ITIL在ISO20000出台后将进行改版的消息。

　　l 2006年12月，刚参加完ITSMF年会的中国惠普专家再次与媒体进行座谈，带来第一手ITIL3.0的出版及变化趋势。

　　l 惠普是全球唯一有专家入选ITIL3.0撰写组的IT厂商，惠普作者David Cannon 将在今年8月亲自来中国，讲述撰写背后的来自于惠普全球ITSM最佳实践经验。