自2003年以来，中国IT服务市场呈现快速增长态势，2005年IT服务市场规模已经达到了451亿元人民币，同比增长21.9%。IT服务目前正处于产业发展的成长期。由于开发一个新用户的成本，几乎是维持一个老用户成本的7倍，用户满意度对提升IT服务商的市场竞争力，将具有非常重要的作用。

　　近日，中国质量协会用户委员会和计世资讯发布了2006年中国IT市场满意度调查结果，数据显示2006年用户IT服务总体满意度下降。2006年IT服务的总体满意度指数仅为71.9，比去年下降了0.9%。导致06年IT服务满意度指数下降的主要原因是用户对IT支持、IT咨询和IT外包的满意度均出现了不同程度的下跌。

　　IT支持服务方面，用户抱怨最多的是厂商的技术人员不稳定，流动率超出了用户的承受范围，导致管理成本增加。IT咨询服务方面，用户抱怨最多的是IT服务商的行业知识仍有欠缺，难以提供符合行业特性要求的服务。IT外包方面，用户抱怨最多的是收费的不透明。

　　2006年系统集成和IT培训的满意度均有提高。用户对这两项服务的满意度指数分别比去年增加了1.8%和0.8%。虽然增长速度不是很快，但是也能够反映出用户对该市场的认可。导致用户满意度提高的主要原因是这两个市场都进入成熟期，用户和厂商都比较理性，可以较好地表达自己的需求或者服务能力，从而有助于缩小用户对期望和可感知效果之间的差距。