据Gartner数据显示，全球IT服务市场2007年的总产值为7480亿美元，比2006年增长10.5％。在美国，IT服务占整体市场的比例已经接近70％，这也说明相对占整体市场比例较低的中国IT服务，具有巨大的潜力，即将迎来一个高速增长期。

　　日前，IBM基于2008《全球CEO调查》发布了《2008CEO调查之CIO启示》白皮书，揭示了IT服务领域发展的全新趋势。

　　惠普则于今年5月收购了IT服务咨询巨头EDS，从而升级为全球第二大IT服务商。

　　而神州数码作为最大的本土IT服务商，旗下的神州数码系统集成服务有限公司打出了首个IT服务品牌－－锐行服务。旨在为国内客户提供覆盖IT全生命周期的服务。

　　三大厂商前所未有，不约而同地推动了IT服务行业的变革之旅。那么为什么今年的IT服务风头更劲呢？

　　专业IT服务需求增加

　　随着现代企业的飞速发展和信息技术的突飞猛进，IT技术已经成为中国企业推动发展，重获竞争优势的利器之一。IT在企业中的角色愈加重要，尤其对行业客户和企业级客户，IT系统已成为企业运转的核心。由于IT应用在企业中角色的变化，因此企业对IT系统的要求越来越高，对信息系统形成巨大的挑战。但是，及时获得全面市场信息和保障企业内部信息安全以及对完善企业管理和业务流程这一系列持续的企业运转需求，已不是企业内部相关IT部门所能提供和解决的。越来越多的企业也就因此把目光投向了能为企业提供“全生命周期的IT服务”第三方服务商。

　　这也是今天IT服务商开始面临真正的机遇和挑战。IT与企业未来发展的方向更紧密地结合在一起。企业对IT的新要求，使得IT服务提供必须具有延展到整个企业发展的生命周期，并且要有具备与企业的发展随需而动的能力。

　　IT服务需求呈现三大趋势

　　从90年代初期的“荒芜之地”到如今处处充满机遇的“膏腴之所”，中国IT服务业的发展不可不谓之迅速。目前中国行业和企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，已经全面进入“融合”时代。在这一大背景下，目前中国企业对IT服务的需求呈现以下三种趋势：

　　企业业务与IT完全的融合。当代中国IT服务价值正在从纯低层次的技术支持、客户服务支持，向高层次的战略及竞争力支持转移，与企业内在的联系也日益紧密，突出表现在：IT服务与企业信息整合以强化竞争力，IT服务强化企业信息安全以保障竞争力，同时提升IT服务管理以延续竞争力。

　　例如，无论从业务流程的复杂度，还是从信息的密集度和信息安全的保障度来看，金融业是最需要IT服务支撑的。而IT服务所包含的企业IT技术应用和IT支持管理，是金融企业差异化竞争和资源控制的关键。

　　今天各大银行业务模式的更新诞生了电子银行业务这一对IT服务依赖程度很高的全新银行服务模式：从网点建设、自助设备改造、到支持业务集中处理中心的应用系统建设和统一处理客户信息均对今天IT服务供应商的所提供服务提出新的要求。

　　所以，中国企业需要能够帮企业看的更远，可以帮助企业分析行业发展规律，熟知行业特点及资源，帮助企业制订长远的业务与IT完全融合的长期IT服务战略的合作伙伴。

　　企业要求提供更全面、多层次、全生命周期的IT服务。多数客户，尤其对行业客户和企业级客户，他们都有可能面临着IT服务多层次应用、跨地域管理熏由多厂商设备组成的复杂IT基础设施等问题的困扰。这些困扰像齿轮一样纠缠在一起。某一地域、某次应用、某个厂商问题的解决并不意味着整个问题的解决。

　　所以对提供IT服务的第三方供应商要求能提供一个贯穿企业整个IT发展，融合企业业务的一体化解决方案。而不是由多个供应商解决出现的多个问题。

　　因此企业需要的不仅仅是一个传统意义上的IT服务供应商，而是一个具备强大产品、技术、服务资源，能提供全面的IT服务，拥有丰富的行业应用经验，特别是能深刻了解中国经济运营模式、具有领先IT战略眼光的商业合作伙伴。

　　中国企业对IT服务的需求具有中国特色。近几年中国经济的迅猛发展使中国的企业级客户对IT服务需求后发优势日趋明显。

　　但是与国际企业相比，他们对IT服务需求更具有明显的中国特色，需要一个了解中国企业消费习惯的，又同时熟知行业背景的IT服务商；对此，笔者认为一个这样的IT服务商要同时具备“深度”和“广度”；所谓深度，就是对基础设施中所涉及的专业技术，并能透彻的了解企业实际情况，结合企业实情因地制宜，度身定制。所谓广度，则是指更“独立”，避免捆绑在一家企业、一种技术平台之上或单一的IT服务提供，而应该博采众家之长，覆盖IT全周期。

　　太多的实践经验告诉我们，国际的通用准则或经验在中国市场并非如鱼得水，必须结合中国国情。

　　让IT服务中国

　　在2008年，IBM全球信息科技服务部（GTS）与计世资讯联手提出了全能服务四向出击服务理念，在此基础上整合了全新的服务体系，希望分享全球先进的管理知识和经验，让IT服务真正落地。

　　全球第二大IT服务供应商HP公司提出的共享服务组合旨在帮助企业客户改善所有业务领域的IT经济高效性、服务质量和响应能力。使企业范围内的IT资源实现合理优化，顺利进入业务科技的新时代。

　　而仅次于IBM、HP的国内最大IT服务供应商神州数码，其子公司神州数码系统集成服务有限公司，在2008年推出了覆盖IT全生命周期的IT服务品牌－－锐行服务。主要包括：咨询服务、维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务、培训服务、将其创新服务理念产品化、品牌化。IT锐行服务根据客户所处的IT生命周期，为客户提供不同IT锐行服务产品的菜单式选择。这些锐行服务产品将灵活组合，量身定制，从而满足客户的多重需求。

　　三大IT服务厂商都在为中国的信息化进程贡献力量，需要满足中国企业的IT服务需求，则需要更加了解中国企业特色。不过相对于国外先进的IT服务管理经验，神州数码系统集成服务有限公司在引进国外先进经验同时立足于国内市场发展需求，稳步将其所倡导的IT服务产品化、品牌化，以“创新”为理念，以“务实”为态度将无形的服务有形化，让客户可衡量。本土的IT服务提供商能具有这样的服务意识与理念，值得赞赏。