4月11日，甲骨文公司负责亚太及日本地区支持服务的高级副总裁林俊藩透露：甲骨文公司正在加快在中国的支持服务建设力度，目标是打造世界一流的服务基础设施。

　　这些具体战略措施包括：建设一支能提供高级客户服务和按需服务的本地专业团队；06年在大连建立了全球支持服务中心，在北亚区域采用本地语言为客户服务；把支持服务的覆盖面及团队扩大到国内的一些迅速成长型城市。

　　林俊藩解释说，软件系统的构建一般需要购买、系统设计、实施和维护等几大过程，但是“可服务性”这个重要环节往往会被忽略，可服务性不能被简单地理解为系统升级，还应包括范围更广、价值更高的支持服务。

　　甲骨文公司的可服务性包括：

1.标准支持服务——产品升级、补丁和安全警告；有关税务、法律和其他政策规定的新内容；升级脚本；对第三方新产品和新版本的认证等；

2.高级客户服务——补充和改善客户IT管理，提供打包的咨询和评估服务。

林俊藩表示，Salesforce等厂商提供的服务多是面向中小企业的趋同的共有服务，甲骨文则更趋向为大型客户提供独特的个性化的专有服务。而相比较SAP等竞争对手，甲骨文的支持服务的特点有：

　　包含数据库、中间件和应用在内的所有产品，承诺对现有应用产品进行“应用无极限”支持服务。

　　在全球建立了18个支持服务中心，7000多人的服务支持团队掌握了40多万个解决方案，可以用27种语言提供24x7的关键型支持服务。

　　包含主动和自动服务，可以实现终生支持服务。

　　“生态系统”支持服务包括：JETs计划、坚不可摧Linux计划、为应用软件提供数据库和中间件平台、为独立软件开发商提供一站式支持服务等。并且承诺为所有基于Oracle软件的解决方案提供支持服务。