戴尔技术支持网站是用户在网上寻找技术支持服务的一个根据地。资料多，信息全是技术支持网站的优点，但是也因为这个原因经常会收到一些客户反馈，说他们不能快速准确地寻找适合他们问题的解决方案。为此，戴尔特别设计开发了Guided Path诊断工具，并在上个星期向亚太地区的用户正式推出。

　　Guided Path是一种对话式的诊断工具，通过一步步的详细步骤，把客户从故障现象引导到其针对的解决方案。Guided Path拥有友好的用户界面，客户最可能碰到的最常见问题，一般都能通过Guided Path得到快速的解决。

　　下面我们来举例向大家演示如何使用这个最新工具。我的电脑屏幕太暗，需要调亮，但是我不知道如何操作。

　　第一步：访问戴尔技术支持网站http://support.dell.com.cn/ ，点击主页中间的"技术支持"图标



　　第二步：选择适合你的问题--“我的显示器（或显示屏）无法正确显示视频”



　　第三步，找到了适合的问题--“我的电脑屏幕太暗”，点击该选项



　　第四步：我的解决方案！



　　目前，无论是台式机还是笔记本在产品方面都越来越趋近于同质化，服务成为了下一个阶段竞争的制高点，而网络服务又是在整体服务过程中效率最高且成本最低的服务方式，随着联想、戴尔等国际大厂商的愈加重视，相信网络服务势必将成为未来售后服务的趋势所在。