缘以竞争，菲律宾正在扩大原有的呼叫中心运营范围。据悉,根据数据表明:到2016年，将约有58%,125亿美元的全球收入来源于非话音服务外包,含数据处理、医疗信息录入等。医疗信息录入是卫生医疗行业服务外包发展的重要领域。在西方，美国会需要将卫生医疗行业的信息通过安全、详细的记录来保留，医疗工作者可通过电话口述病人的记录，在很短的时间把记录下来的文件返回，因此需要很多医疗数据录入人员。

　　通过资料显示：除此以外，剩余的42%是语音服务。根据预测，目前菲律宾呼叫中心的非语音服务和语音服务比例大概是7:3。专家认为：未来6年，非语音服务的增长将助力业务流程外包越发有竞争力。根据去年数据，全球市场份额57%市场收入来自语音，43%收入来自非语音活动。

　　目前中国每年培养超过100万工程师，而菲律宾则只有50万。斯里兰卡和越南等地区正加紧发挥英语优势以获取更多定单，而不是在人力成本上和菲律宾进行恶性竞争。

　　虽然，目前有越来越多毕业生准备到呼叫中心工作，但政府等机构应建议年轻人更多选择，比如：动画、医疗数据处理等非语音工作机会。同时，菲律宾政府应给BPO企业更优惠的税收政策以帮助他们的业务发展。在菲律宾，预计到2016年，该行业的税收将可达250亿美元规模，并产生130万个就业机会。为了让毕业生技能更好满足企业的需要，菲律宾政府正积极加强在IT，语音和非语音服务等方面的投入。菲律宾政府早先批准了一项总额为62万美元的预算就是为了用来促进业务流程外包的发展，这是为了争取今年该产业110亿美元收入和超过60万员工的工作机会而进行的。

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