在过去的这些年中，IBM Tivoli的卓越技巧在帮助用户实施ITIL的过程中得到充分体现。通过融合ITIL的精髓、提供具体的工具和解决方案，IBM Tivoli拉近了普通企业用户与ITIL的距离，在ITIL的实践中扮演了中流砥柱的角色。IBM Tivoli按照ITIL的流程思想来规划产品的功能，直接将抽象的IT服务管理理念带入IT基础构架管理。此外，IBM在ITIL的培训和认证方面投入大量的财力，这为IBM推进以ITIL为核心的IT服务管理业务、提升客户服务的价值奠定了坚实的基础。

1、系统管理、存储、安全一层不差

ITIL过于精细的流程划分，是人们对其望而生畏的原因之一，在实施ITIL的过程中，IBM很巧妙地处理了这个问题。IBM在遵循流程化思想的同时，抓住了IT基础构架管理的核心——系统管理、存储和安全，并将ITIL的流程加以综合，提供给企业用户更为整体化的管理框架。

IBM对ITIL流程加以综合和分类，并娴熟地将其融合到系统管理、存储管理和安全管理中去，从而将ITIL流程以打包的方式带给企业用户。

2、寓理论框架于工具

IBM将抽象的ITIL理念以工具的形式展现出来，提供给用户的是实施ITIL的工具和方法，而不仅仅是一系列让人费解、难以操纵的指标。正因为此，IBM Tivoli已经成为流程的化身，在IBM Tivoli的许多工具产品中，都可以清晰地看到ITIL流程的影子。

借用这些工具，用户感受到的不是如何将其IT基础构架管理划分成具体流程的琐碎，而是流程化管理IT基础构架管理的畅快。IBM正用自身的经验和先进的技术手段，揭开蒙在ITIL上的神秘面纱，将真实的ITIL带给企业用户。

3、 流程化管理筑起整合系统平台

至此，我们可以清晰地看到，ITIL作为一种先进的IT服务管理体系，它用IT服务管理的最佳实践提升了IT基础构架管理的科学性。但将ITIL带出“象牙塔”，并得以推广和应用的却是那些集成了ITIL流程化思想的管理工具。

流程化的IT基础构架管理工具从全局出发来管理企业的IT应用系统，实现了不同IT应用系统间的无缝连接，而流程化管理操作，能防一切IT故障于未然，从而带给企业一个整合、安全、健康的业务平台。