在IT服务管理领域，我国与国外存在着10 年以上的差距。

发展溯源

IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过理大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。

萌芽期：IT 服务刚产生的时候，就有人提出了“IT服务管理”这个概念。但当时一方面人们更多关注的是如何发展IT服务，至于服务管理则只有当IT服务发展到-定程度的时候才有明确的需求，因而IT服务管理这个概念在当时并不受重视；另一方面，当时即使想进行IT服务管理，人们也还没有一套经过实践证明行之有效的方法来指导。因此，这段时期IT服务管理还仅仅停留在概念阶段。

20 世纪80 年代中期，人们卅始一边总结以前在IT服务方面的经验和教训，一边从质量可测量、成本可计量的原则出发，模索提供IT服务的规范化方法。在全世界范围内的有关专家、组织和政府部门的共同努力下，1980 年代后期至19佣年代初期， CCTA（英国中央计算机与电信局）陆续发布了按照流程（ Process） 组织的有关IT服务管理的最佳实践——IITILV 1. 0 。至此，人们确定了以流程为中心的IT服务管理方法。我们把从IT服务的产生到ITILV 1. 0 版本的发布这段时期，称之为IT服务管理的萌芽。

发展期：可以说，ITIL确立的以流程为中心的IT服务管理方法，使人们“统一了思想”、“认清了方向”。更为重要的是，ITIL的出现，使IT服务管理不再是一个虚无飘渺的概念，而成为了一个独立的领域，并正在形成一个有着巨大发展潜力的行业。自此，从20世纪90年代初开始，IT服务管理从萌芽期进入了发展期。

在IT服务管理的发展期，呈现的是百花齐放的局面。

首先，越来越多的公司进入这个领域并加大在这个领域的投入，力图占据一个有利的位置，例如BMC公司通过收购Peregrine 公司的Remedy解决方案切入这个市场。

其次，围绕ITIL，人们正在开发各种各样的IT服务管理方法，比如荷兰Virje大学软件工程研究中心（SERe）正在组织开发IT服务能力成熟皮模型（IT Service CMM） ，微软公司为所有微软产品开发了MOF（管理运营框架）， HP公司开发了该公司实施IT服务管理的方法论HP ITSM Reference Model （惠普IT服务管理参考模型}。

再次，经过一系列的开发、并购和整合，针对IT服务管理的软件系统和解决方案越来越完善，可为客户提供越来越多的服务，比如CA公司的Unicenter 服务管理解决方案已经可以实现ITIL各核心流程的集成管理。

最后，世界范围内越来越多的企业认识到了IT服务管理的重要性，并已经开始或正准备开始实践IT服务管理。这些企业实施IT服务管理的经验和教训奋力地促进了IT 服务管理方法的改进、提高和发展。正是因为有了这么多新鲜“血液”的输入，英国政府商务部（OGC , CCTA 于2001 年并入了该机构）在2000年到2003年期间发布了ITIL的全新版本ITILV2.0 。ITIL2.0 版本的发布是IT服务管理发展期的一个“中期总结”，必将街利于IT服务管理领域更为快速的发展。

直至今天，IT服务管理还处于方兴未艾的发展期。

成熟期：虽然到目前为止，IT服务管理已经取得很大的发展，但它还远未成熟。

首先，有关IT服务管理的各种标准和方法大部分还处于开发中，还没有经过企业的大量实践，更谈不上作为成熟的成果进行大规模的推广。

其次，针对IT服务管理的软件系统和解决方案还有待完善。根据META Group的预测，在2007年以前，这些技术解决方案不会完全实现流程整合。

再次，与 ERP、CRM 和SCM等领域相比， IT服务管理在企业应用的深度和广度方面还有待提高。一方面， IT服务管理厂商和相关组织需要进行更广泛的市场推广，以让更多企业f解和认识它，另一方面，这些厂商和组织应协助企业更多地成功实施IT服务管理，让企业真正发现IT服务管理的价值。其中企业实施的效果对IT服务管理的最后成功至关重要，否则，它将不过是罢花一现的概念而已。

最后，一个潜在的问题是，目前市场上并不只有IT服务管理一种IT管理方法，在“得标准者得天下” 的时代，IT服务管理与COBIT、ISO17799 等标准之间存在着很强的竞合关系，最终几者之间形成何种态势，现在下结论还为时过早。

国际进展

前面已经指出，IT服务管理目前还处于方兴未艾的发展期。在这里，我们引用一组数据说明国际上IT服务管理领域到2003年所取得的成就和最新的进展：

·目前全球有超过1万家公司采用了ITIL；

·2003年估计有6万人参加了ITIL基础培训和认证考试；

·全球有超过2则家公司成为了itSMF的企收会员；

·itSMF在15个国家成立了分会；

·全球有超过15万人通过了至少一个ITSM认证考试；

·itSMF 的Pockec Guide系列出版物已经售出10万多册；

·欧洲目前有约7万名ITSM认证专家，今后两年，这个数字有望增加一倍。