如今，IT基础结构库（ITIL）是越来越流行了。不管是丹麦郊区、俄亥俄州科伦布市中心还是属于华盛顿特区联邦机构的一个数据中心，你都会看见一些一样的东西，那些数据中心的通知牌上都贴着关于最新ITIL会议和工序改进的通告。

虽然ITIL表面上看来似乎在IT业界已经比较平常了，但是它还没有达到与存储一样的渗透率水平。

Forrester Research公司的分析师Andrew Reichman说：“你还没有听说过存储中的ITIL，但是它们却是绝好的搭配。存储是企业的至宝，然而它却一直由于不一致性和无法归档而令人烦恼。”

他说，那些厂商由于明显的失误而引发的愤怒也许不会完全得到调整。这些厂商也许已经生产出了非常优秀的设备，但是它们仍然倍受煎熬。 他认为原因在于厂商因缺乏一致的工艺而将各方面正确组织起来，这也正是ITIL的作用。

Reichman说：“存储管理员不能稳定地配置他们的环境，ITIL将所有人都推到了同一个页面，然后根据一致性来归档。”

ITIL是IT服务管理中的一种常用方法。通常人们会误以为它是一种标准。 但是它并不是标准。各种组织不会成为“ITIL认证”的组织。相反，它是一种最优方法和方针的架构。它提供了一种管理服务供给的系统方法。

ITIL可以分为两大类：为了日常运作的服务支持。这包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变动管理和发布管理。

服务发送则提供了一个对于未来事件的战略观点，这样企业就可以对潜在变化做好准备。这包括服务水平管理、财务管理、容量管理、连续性管理和可用性管理。

虽然这些都不错，但是它与存储之间到底有什么关系呢？ ITIL关注的是有效提供商业服务。它不可能在不影响存储的情况下做到那一点。

CA公司的IT服务管理和IT管理导师Robert Stroud说：“ITIL为我们提供了管理结构化工艺中的数据的方针和构成。这些要求在服务水平和连接着整个商业服务结构的支持协议中得到确认。”

他用更具体的话解释说，例如业务连续性要求可以与定时备份、归档计划和复制等存储元素更紧密地联系起来。这样就可以更好地管理、以及根据具体服务水平自动化和监控所提供的服务。

衣阿华州Clear Lake市的容量/性能管理软件厂商TeamQuest公司的经理Ronald Potter也认为ITIL与存储结合具有很大的价值。但是他说，如今的存储管理问题实际上变成了一个独立的工艺。Potter说：“ITIL的支持者面临着许多困难，大多数存储管理厂商实际上是将它们的产品作为与ITIL结构存在许多联系的存储管理仓库来销售的。然而，ITIL的大原则倾向于支持将存储管理整合到服务发送和服务支持工序中。”

他说，独立的工序很容易由于沟通较差或者互不沟通造成重复性浪费或者降低服务质量。以基于ITIL的容量管理为例。 容量管理员负责获得业务要求，然后将它们转换成技术要求并估计未来企业可能会要求些什么。但是，独立的存储管理工序将重复容量规划者执行的许多步骤。 因此，如果将那些存储管理职责纳入整个容量管理工序，整个工序的效率就可以提高，风险也会减少一些。

Potter说：“大多数存储经理都缠身于各种日常管理工作，ITIL将通过提高资源的利用率而改变这种状况。”

Forrester公司的Reichman也同意这个观点。他感觉基于ITIL的容量管理还将经过一段较长的时间才能让存储摆脱低利用率的状况。 同样，他认为ITIL的服务水平管理将增值。

Reichman说：“每一位经理都认为他们的系统是关键业务系统。ITIL将定义数据在存储系统中保存在哪个层级以及如何进行保护的标准。”

虽然CA公司并没有专门销售ITIL产品，但是它将把这个结构集成到其软件的所有元素之中。目标是简化将CA存储、安全和管理软件与ITIL连接在一起的难度并让企业更容易使用它。 实际上，CA公司设立了一个直接处理与ITIL有关的事务的部门。它甚至在公司内部举行了培训班来说明ITIL的价值。

爱达荷国家实验室的服务水平经理Jeanette Cook参加了CA公司阿波罗13 ITIL模仿角色扮演游戏。那些游戏的目的是通过真实方案来帮助公司和组织提高对ITIL的认识。 参加培训的团队可以更有效地学习如何管理各工序。

Cook说：“我们领悟到：我们可以观察到瓶颈现象，然后采取正确的行动转变工序来消除瓶颈，这样每个人都看到了ITIL的价值，接受了将ITIL当作一种公共语言的概念。”

EMC是另一家将ITIL作为扩展业务的工具的重要存储厂商。它主要是将这个战略建立在对Smarts和nLayers的收购上面。

EMC Smarts最初是一款网络显示、监控和分析软件。它可以不要任何规则进行紧密分析，因为模型反应了真实的环境，因此就可以根据网络的变化进行分析。 自从EMC收购了这项技术之后就一直在继续研发，从而也使得这项技术超越了网络的范畴，将存储、服务器和应用软件都包括了进来。

另一方面，nLayers是一款从属于映射产品EMC Smarts Application Discovery Manager的应用软件。 这款软件的最新版本提高了定制化应用软件的显示功能和一个名为Configuration Management Database的功能，后者也是ITIL长期研究的主要成果。

EMC资源管理软件的首席产品营销经理Glenn O'Donnell说：“我们打算将这两项技术整合在一起，它们将构成EMC公司资源管理软件的基础。EMC未来的眼光将不仅仅局限于存储硬件，资源管理将是未来的重点。”

EMC Smarts ADM可以提供自动识别存储和其他技术领域如何适应整个IT环境的能力。它反应了相互之间的关系，因此组织内部的管理员们可以了解到自己在更大的范围内所肩负的责任和作用。 它可以自动理清各种应用软件之间的关系，正是那些关系将许多基础结构元素整合到了业务服务之中。

Reichman说：“ITIL并非是一颗神奇的子弹，它提供了不同部分之间会话的环境。它最大的影响可能在于变动管理上。 每周举行一次变化会议可能会非常有用，大家坐在一起讨论一下各种变化以及它们的影响。”

EMC的O'Donnell承认，存储业界的某些人肯定会抵触ITIL，但是那些抵触不会很大。

他说：“对存储或者其他领域的专业知识总是必要的，但是那些专业知识必须配以对ITIL和IT服务管理的深刻理解。”