近日，中国惠普举办了主题为“借力ITIL3.0，惠普与您共迎IT服务管理新时代”的CIO高层论坛，旨在帮助中国企业做好更充分的准备，共同迎接ITIL3.0时代。近百位中国企业信息化建设负责人聚集一堂，聆听了惠普IT服务管理(IT Service Management， ITSM)专家组对新鲜“出炉”的ITIL3.0的精辟阐释，充分领略了惠普全球ITSM的战略及框架，并第一时间对惠普软件部、科技服务部为3.0时代专门推出的最新产品及解决方案有了清晰的认知。来自Gartner的资深分析师还在论坛上分享了时代对ITSM的正确认识。

　　ITIL3.0作者之一、惠普全球ITSM首席顾问David Cannon先生此次专程赶来北京，与众多CIO们奉上他对ITIL的独到见解。David Cannon先生拥有超过15年的ITSM领域专业经验，为众多、不同层次的企业管理人员提供过培训和咨询服务，此次更是负责编写了ITIL3.0五本核心手册中最关键的《服务运维使用》手册。

　　“ITIL3.0更加适应业务科技时代的要求，能够增加客户的IT管理层对整个系统和策略的把握和控制。这种更有效的控制，也能促使IT与业务和战略实现更紧密的融合，帮助企业优化业务成效。由于ITIL3.0引入了生命周期的理念，企业能将ITSM真正做成持续改进的过程。IT将是核心业务的合作伙伴，甚至就是业务本身。”David在论坛现场表示，“ITIL3.0所引发的观念变革给企业带来的影响主要表现在质量、实践和标准三个方面。中国企业可以通过ITIL3.0在这几方面更好的提升信息化水平。”

　　中国企业的信息化建设起步较晚，总体水平尚欠成熟，但社会的高速发展又不断对企业ITSM提出更高要求。选择一家实力雄厚的服务提供商对企业的发展至关重要。ITIL3.0的出台，也为企业挑选服务提供商提供了新的参照。David Cannon先生建议，3.0时代挑选服务提供商要从5大方面把关：第一，提供商需要拥有丰富的多源IT环境，以适应不断变化的业务环境，确保IT与业务目标一致;第二，提供商是否真正拥有实施基于ITIL的最佳实践与ITSM的能力在很大程度上取决于人的因素，提供商的工程师必须要接受ITIL的严格培训并获得认证;第三，提供商必须提供有效的ITSM解决方案，帮助企业有效管理影响IT运营的人员、流程与技术;第四，提供商需具有丰富的ITSM项目实施经验，利用其精深的ITIL专业知识帮助企业节省实施时间与成本，更好地适应变更;最后，提供商需能够提供ITIL与ITSM的整体解决方案，帮助企业设计、构建、管理并持续改进IT服务运维。

　　在ITIL3.0的编撰中，惠普的五位专家入选，成为参与ITIL3.0全程编写的唯一IT厂商。惠普也是国内唯一能够提供涵盖从软件到服务以及人员培训等各个层面的端到端解决方案的IT厂商。针对ITIL3.0的新变化和对中国企业IT现状的深入了解，惠普IT管理学院根据ITIL3.0生命周期理念所引入的新模块，新增一些相应的课程，现有的培训课程也将根据ITIL3.0的新变化进行积极调整。惠普还将推出基于ITILV3理念的新管理软件，着重帮助企业解决帮助台的流程管理等问题。此外，惠普拥有全球范围数十年的ITSM实践经验，并拥有为数众多的ITIL认证工程师，这些优势都将帮助中国企业更好的实施ITIL3.0，推动业务成效增长。

　　“ITIL3.0的革新体现了企业看待IT态度的巨大转变：业务成效成为衡量技术的标准。企业越来越重视管理服务的生命周期，重视如何充分利用技术来提高业务价值。此次David Cannon先生来华，表明了惠普寄希望通过ITIL变革之际，与中国企业一同抓住机遇，共同迎接IT服务管理新时代的信心。” 惠普中国区副总裁潘家驰表示。