戴尔在积极的定价策略以及将最新计算机技术推出市场方面享有盛名，但在作为一个顶级企业服务提供商方面，其市场接受度就要低得多了。不过，从戴尔昨天的声明来看，他们似乎希望改变这种现状。

这家电脑巨头最近将其白金服务(Platinum)和支持计划升级为新的白金+(Platinum Plus)计划，为企业客户提供最高级别的服务。另外，戴尔还为这种服务添加了两种创新技术。而现有的黄金、白银和基本支持服务则维持不变。

　　根据分析，对这种价格同样是顶级的“白金+”服务感兴趣的可能只占戴尔客户群的很小一部分。不过，那些愿意掏钱的客户将获得24x7（每周七日24小时不间断）支持、专门的技术经理负责其业务以及一个标准的四小时现场解决问题，另外还可以选择购买两小时到场服务。

　　这些服务项目对戴尔，或者惠普和IBM等以企业支持深入闻名的服务提供商来说不算什么新东西。“在某程度上，这只是他们已经提供多年的服务的延伸，”Gartner的服务分析师Eric Rocco说。“我认为戴尔是以此宣示他们的服务业务的复兴，这显示他们对于在全球范围内提供这种标准服务的信心增强了。他们希望消除人们认为他们在高端领域无法与惠普和IBM竞争的印象。”

　　戴尔希望通过以下两个新服务项目突出自己：

　　首先，戴尔现在开始提供业务绩效评定。这项正在申请专利的技术让客户能把IT绩效指标与相同或者类似行业的历史数据进行比较。理论上，这项服务能更清晰地暴露出戴尔处理得不够好的领域，例如服务请求响应时间等。

　　“当我们向部分客户展示这个的时候，他们说‘你真的打算公布这么多数据出来吗？这可能是潘多拉的盒子，’”戴尔的营销副总裁Stephen Mayer说。“不过，这是基于我们相信如果不量化，是无法实施改善的。而要做到这一点，就需要透明度。”

　　分析师Eric Rocco不认为戴尔此举会冒太大风险。“任何大型组织都很清楚其服务供应商在哪些方面没有及时响应，”他说。

　　戴尔的第二个新项目是企业指令中心实时追踪窗口。这种基于互联网的服务为客户提供了一个虚拟企业指令中心，企业能以之追踪货品隔夜交货的状态等。这套系统利用了Google Earth Pro来营造了一个三维的指令中心界面，用户可以快速点选查询出现问题的区域。

　　戴尔仍在不断增强其已经十分巨大的服务业务。据戴尔表示，他们目前管理着超过500家大企业的业务活动，每年接听超过200万个企业的支持电话。

　　“我们的服务业务年营业额大约50亿美元，”Stephen Mayer说。“这是我们公司增长最快的领域之一，如果分出来，服务业务本身已经是Fortune 500企业之一。”