近日，IBM全球信息科技服务部（GTS）2008中国巡回媒体交流会来到南京。IBM全球信息科技服务部大中华区工商企业部总经理黄洁仪，IBM苏皖地区总经理陈志远出席活动，并与媒体分享了关于IBM GTS的最新进展与业务重点。此次巡展是GTS针对以南京为代表的中国二三线城市IT服务市场的一次重要亮相，再次表达了IBM致力于服务中国广大区域市场的承诺与投入。

　　IBM全球信息科技服务部：IT服务领航人

　　自2004年剥离PC业务，IBM日益向面向企业级客户的IT服务＋硬件＋软件的全面解决方案提供商角色进行转型。时至今日，IBM的服务业务已经伴随中国IT服务产业共同12年的发展历程，始终致力于与中国企业分享IBM领先的服务理念、模式与经验，推动中国IT服务市场健康、有序的发展。目前，来自全球服务的营收已经占到IBM总营收的一半以上。在最新出炉的IBM2008年第三季财报中，全球服务的营业额达到公司总营收的58.4％。

　　IBM全球信息科技服务部（GTS）作为专门针对企业IT基础架构需求的细分团队，提供更为专业的IT服务，能够全方位支持企业的IT需要。依托其全方位端到端的产品和服务解决方案，卓越的服务执行能力，以及强大的战略外包服务能力，GTS可以为客户提供世界级的、成熟的IT服务和应用，包括业务连续性、绿色IT、信息安全、新型企业级数据中心等；同时借助服务国内外众多客户的成功经验，为中国客户构建并运营专业的IT基础架构，助其专注核心业务发展。

　　CIO的最佳创新协作伙伴

　　目前，全球中小企业数量不断增长，而我国中小企业已超过5000万，是经济、社会发展中的重要力量。越来越多的中小企业已经开始理性选择适合自己的信息化建设之路。但是，在中小企业用户信息化需求差异化趋势不断上升的同时，IT建设发展也面临着障碍：服务的创新能力，个性化水平，服务的定价机制，管理和衡量标准需要完善。中国的中小型企业急需解决企业的基础管理问题，但又普遍存在资金及专业IT人员方面资源短缺，需要更便捷的IT解决方案及服务获得途径等障碍。

　　为清除这些企业变革中障碍，CIO们需要创新的IT服务和架构来支撑，以化解来自增强业务灵活性、降低风险、优化IT效率和增强IT能力这四方面的IT挑战，为企业创造更多的商业价值。GTS秉持IT服务产品化的理念，能够提供从设计与规划、建设与实施，到管理与运维三个层面的全方位端到端服务产品与解决方案，为客户提供从咨询到基础架构的端到端服务，帮助客户通过IT价值提升业务价值，支持客户的业务转型与增长。IBM还针对中小企业的特点开发了”中小企业管理服务包（易管通）“，专门致力于助其打破资金、人才和技术的限制，灵活享受专业、安全、高效的IT服务，以最小的投资、最快的速度建立起基于公共信息管理平台的企业内部信息化管理系统。

　　将IT服务落地为客户价值是IBM始终不变的追求，而卓越的服务执行能力是实现这一目标的坚强保障。IBM拥有全球统一的服务执行体系，业界领先的服务执行方法论和经验丰富的执行团队，可以为全球客户提供一致的、高质量的服务执行。在2008年，IBM服务在业界几乎所有重要奖项上都备受肯定，如赛迪集团中国IT服务年会6项大奖、计世资讯2008中国用户满意度年会10项大奖等等，中化集团容灾解决方案等为客户实施的众多IT服务项目成为业界最佳实践，多项业界最高的资质认证也花落GTS。同时，五大客户运维中心支持着来自全国的服务需求，与集结了IBM全球智慧与最佳实践的服务能力互相配合，协助客户打造世界级IT基础设施。

　　渠道是GTS在2008年的另一发展重点，IBM全球信息科技服务部大中华区工商企业部总经理黄洁仪表示：”今后我们将继续加大业务合作伙伴发展力度，加强交付渠道建设，以IBM的品牌提升与合作伙伴的内涵，引导其开拓新的业务领域。IBM将与广大合作伙伴携手，为全国广大地区的客户提供及时、优质的服务，助其实现IT与业务的完美结合。“

　　GTS未来发展重点：全能服务　四向出击

　　在2008年的辉煌中，　IBM全球信息科技服务部通过自身全方位的服务与实施能力更上层楼。黄洁仪向与会媒体分享了IBM GTS未来的战略重点－－

　　1.持续优化服务产品线和服务产品，为客户提供世界级的、成熟的IT服务和应用，包括灾难备份、绿色IT、IT服务管理等；

　　2.持续增强运维和支持服务方面的能力，并在强调服务IBM自有产品的基础上，通过加强现有团队的服务能力以及拓展伙伴关系等，加强对第三方产品的服务支持；

　　3.持续加强在战略外包上的服务能力和优势，并将IBM服务国外客户的成功经验引入中国，协助中国客户成功；

　　4.始终以卓越执行为最高目标，通过分享全球先进的管理知识和经验，将IT服务真正落地为企业的优势和价值，提高客户满意度。

　　IBM苏皖地区总经理陈志远进一步介绍了IBM　服务在江苏的发展情况。在江苏地区，服务人员作为IBM最早入驻该区域的团队在12年前就开始服务本地客户，多年来，IBM服务团队大量本地区客户提供了各种出色的服务，IBM还与苏宁电器建立IT服务战略合作，共同进行人才培养以及电脑售后维护服务。这一切充分印证了IBM成就当地客户的郑重承诺，并展示了服务不同类型、不同行业客户的丰富本土化服务经验。

　　黄洁仪最后表示：”作为中国企业和CIO的协作创新伙伴，IBM始终坚持以客户为中心，与中国企业同呼吸，共发展，以全面的服务能力致力于协助客户整合并提升IT价值，以实现更为强劲的业务成长。“