2006年9月28日，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、IT市场研究机构计世资讯（CCW Research）携手主办的“2006年中国IT用户满意度调查”项目的成果发布会——“2006年中国IT用户满意度年会”，在京召开。

　　“中国IT用户满意度指数” 调研体系迄今已经历经五年的发展完善，形成了一套科学而全面的调研方式，并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研，范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研对象包括行业用户和消费用户共十万人，行业涉及广泛，采用深度访问、电话调研、在线调查相结合的调研方式，对2006年IT用户满意度进行了细致扎实的调研。

　　在本次大会上，计世资讯对2006年中国IT市场满意度进行了发布。数据显示：2006年中国IT用户满意度指数为79.18，这也是继去年满意度指数下降后的一次强力反弹。显示出IT厂商对用户满意度的重视程度开始大幅提高。调研结果显示，互联网与传统产业的融合将带来巨大的机遇，中国IT行业跨领域的融合将会更加频繁，用户满意度在跨领域间的融合中，将起到更加重要的作用。

　　整机类产品:台式电脑用户满意度升高 笔记本电脑用户满意度下降

　　从“2006年中国IT用户满意度调查”结果看，台式电脑用户满意度指数较低，其中商用台式电脑用户满意度指数为78.0分，消费用户台式电脑用户满意度指数为79.9分，虽然较去年同期略有增长，但均低于其它PC产品。随着产品进入成熟期，用户应用水平不断提高，对产品的期望也不断提升，而产品的更新改进速度仍低于用户的期望，是造成用户满意度指数不高的主要原因。

　　调查结果显示，笔记本电脑用户满意度指数仅为76.8分，与往年相比呈现下降趋势，笔记本电脑满意度指数的下降应该引起厂商的高度重视，在保证企业利润的同时，不能忽视对用户服务的承诺和保持产品质量水平，笔记本电脑厂商在追求利润高成长的同时，也要追求用户满意度指数的提高。

　　调查结果显示，PC服务器用户满意度指数较2005年有了较为明显的回升，但仍未达到2004年的水平。市场与用户的日趋成熟，要求厂商必须付出更大的努力才能获得用户的认可。在愈演愈烈的价格战影响下，2005年PC服务器满意度指数下降明显，由2004年的82.6降到了79.1。随着PC服务器在多核、节能等方面的技术改进，以及各厂商逐渐摆脱单纯的价格竞争，加强了对服务及客户体验的重视，2006年用户满意度也随之得到了改善，满意度指数回升到81.3。

　　数码类产品：用户满意度上升 用户忠诚度下降

　　从“2006年中国IT用户满意度调查”的结果来看，2004－2006年数码相机满意度指数不断上升，2004年数码相机满意度指数为79.1，2005年为80.7，2006年为82.5。但是，计世资讯（CCW Research）在调查中也发现，数码相机的忠诚度却年年下滑，从2004年的41.5%下降为31.2%。一方面表示对数码相机产品满意度增加，另一方面却去选择其他的品牌，这反映出用户购买数码产品的时候，其实有着求新求异的心理，对于厂商来说在某一个阶段满足了用户的需求，不等于说用户对风格的选择就不再变化，往往在下次购买的时候，会尝试一下新的风格和形式的数码产品。

　　软件类产品：管理软件满意度评价与需求增长获得同步提升

　　管理软件满意度调查结果显示，管理软件满意度分值为73.4，服务满意度为71.1。这是继2005年管理软件的用户满意度评价到达最低点后的首次反弹，这是由于早期用户和商家的不成熟，造成需求增长，而满意度下降的巨大反差，这种反差造成2005年满意度指数降至2002年以来的最低点。进入2006年，用户和厂商都汲取了经验，用户懂得如何去选择适合自己的产品、了解了实施上的关键环节；厂商深入研发符合行业性需要的产品，软件的性能和功能都日益成熟。在经历了这样艰难的磨合之后，2006年开始步入用户需求与满意度评价同步提升的良性循环发展轨道。

　　IT服务：总体满意度下降 系统集成、IT服务逆势增长

　　从2006年的调研数据看，今年IT服务的总体满意度指数仅有71.9，比去年下降了0.9%。导致今年IT服务满意度指数下降的主要原因是用户对IT支持、IT咨询和IT外包的满意度出现下降。但是，系统集成和IT培训的满意度得到了提高。今年，用户对这两项的满意度指数分别比去年增加了1.8%和0.8%，虽然增长速度不是很高，但是也反映出用户对该市场的认可。导致用户满意度提高的主要原因是这两个市场都已经进入成熟期，用户和厂商都比较理性，可以较好地表达自己的需求或者服务能力，从而有助于缩小用户对期望和可感知效果之间的差距。

　　打印机产品：用户满意度现状不容乐观

　　商用喷墨打印机的满意度得分仅有66.9，不但低于家用喷墨打印机的74.3，也低于激光打印机的分值71.9，这是由于商用喷墨打印机比家用喷墨打印机使用更加频繁，因此故障率相对较高，但由于机器利润较低，多数厂商不能提供完善的售后服务，从而造成商用喷墨打印机总体满意度不高。从2003年开始，打印机的服务满意度持续下降，家用喷墨打印机下降4.62%，商用喷墨打印机下降7.74%，激光打印机基本持平。由于最近几年，厂商对于产品方面的投入加大，无论是市场促销，还是新产品设计都非常受到重视，但是对于服务则表现冷淡。厂商维修网点少，态度差，维修费用高等情况十分普遍，对用户满意度影响很大。