近日，由宁波市江北区人民政府和中国电信宁波分公司主办，工业区管委会承办的2010年宁波服务外包论坛在远洲大酒店拉开帷幕。宁波市江北区人大常委会副主任王伯宁主持论坛。本次论坛围绕“营销创新、服务创新、管理创新”的主题，来自呼叫中心行业的管理人士、技术人员、权威专家，集中探讨客户服务管理与新型市场渠道创新的难点与热点问题。中国电子商务协会副理事长、CTI论坛总经理秦克旋、中国电子信息产业发展研究院副院长卢山、宁波市江北区人大常委会副主任王伯宁、中国电信宁波分公司方建华、国际CC-CMM呼叫中心标准委员会特聘专家雷扬博士出席会议并作重要讲话。

　　据了解，此次论坛在进一步提升服务型政府职能、推动产业结构调整升级，研究和探讨在更宽领域、更高层次上推进服务外包产业的发展。当天，与会的专家学者、政府官员、企业界代表围绕“信息产业在国际及国内的发展趋势”、“呼叫中心的服务管理”、“论网络经济时代信息服务业的创新与发展”、等议题发表演讲并展开热烈讨论。当天的论坛上，中国电信宁波呼叫中心基地、北京讯鸟软件公司浙江地区云计算基地正式落户工业区。

　　服务外包是伴随经济全球化和国际服务业转移带来的新兴产业。主动承接国际服务外包，既是推进经济国际化、转变经济增长方式的重要举措，也是落实科学发展观、扩大对外开放、提升城市核心竞争力的重大课题。去年宁波市江北区服务外包产业以超常规的速度蓬勃发展。据统计，江北区一年新增服务外包型企业8家，这8家企业共实现服务外包额2.3亿元，占全区外包总额的近六成。全年全区服务外包业务额3.9亿元，比上年长2.14倍。其中，从境外承接的离岸外包规模为1.9 亿元。