近日，华为正式发布外包呼叫中心解决方案。

1．解决方案概述

　　全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把“客户服务”外包给专业呼叫中心，从而集中资源专注于核心竞争力的提升。华为公司基于十多年的呼叫中心的积累，及在多个大型外包呼叫中心成功实践的基础之上，推出面向外包领域的专业外包呼叫中心解决方案。

2．解决方案优势

　　低成本解决方案，高集成度平台

　　低成本解决方案，高集成度平台，端到端一体化解决方案，一站式服务，有效降低外包建设及维护成本。

　　预制行业业务模板及丰富的业务组件

　　强大的业务支撑平台，预制行业业务模板和多媒体知识库、工作流引擎、预测式外呼、座席框架等通用组件，快速定制，获取价值客户。

　　精细化运营管理工具

　　一套精细化运营管理工具，提供360度质检考核、分析型报表、精细化排班管理、图形化实时监管工具、外包自助管理平台，帮助运营商提升外包运营效率。