“IT零售的本质，不在于产品本身，关键是IT服务。”因此，一直以来，宏图三胞在为广大消费者提供新鲜、时尚、及时的IT消费类产品的同时，还不断地推出“专业”、“快捷”、“诚信”的服务保障，以最大限度地满足消费者对产品、服务的双重需求。诸如“率先在店面开辟技术服务专区”、“服务顾问现场坐阵”、“开通10106699客服热线”、“IT产品全国延保”、“电脑产品全国联保”、“中小企业管家”等一系列家喻户晓的增值服务，深得社会各界广泛好评。

　　十年磨一剑，扬眉剑出鞘。今天的宏图三胞，不论是在销售网络的环境搭建，还是在创新增值服务等领域均取得了长足发展。今年315主题为“消费与服务”，为此，宏图三胞在全国范围内首推“315服务战略”，旨在通过培育和发展新的服务机遇，传承专业、诚信、快捷的服务宗旨，为广大消费者提供更加有效、更加物超所值的服务内容。同时，宏图三胞还将整体提升服务档次，从2010年开始将重点推进“红色快车”的专业化、智能化、连锁化、社会化及远程化发展进程，全面实现专业服务的社会化转型，将“红色快车”服务机构打造成国内规模最大、专业水平最高的IT服务供应商。

　　立足专业，面向个人消费者，积极构建强大的服务网络

　　经验告诉我们，当连锁做到极致或一定规模时，服务的比拼就变得尤为重要。专业的服务不仅可以使得企业获得更多的市场信赖度，更重要的是完善的服务机制能够最终影响消费者的购买行为。

　　因此，宏图三胞从2000年成立至今，始终都在坚持专业销售与服务并举的发展策略，广泛吸纳社会各界优势服务资源，不断面向终端个人消费者推出响应速度更快、内容更新、更具价值的服务产品。

　　经过近十年的行业发展，今天的宏图三胞“红色快车”已然成为国内电脑服务领域的中坚力量。近200家服务网点全面覆盖苏、沪、皖、浙、京、鲁、赣、闽等全国8大省(市)级市场，3000名服务工程师持证上网，系国内电脑服务领域人数最多、专业水平最强、综合素质最硬的服务团队。不仅如此，“红色快车”服务机构在服务品种及形势等方面也都大胆创新，实现从单一服务品种向多元化服务领域的转型，形成集免费咨询、10106699电话技术支持、数据恢复、硬件检修等于一体的综合性、高附加值的专业服务体系。同时“红色快车”特有的芯片级服务能力也在国内同行中首屈一指。

　　以维护消费者利益为宗旨，首推“三省”服务，深得社会好评

　　为消费者提供最全面的IT服务供应，除了提高我们的服务质量和规模以外，其关键还在于我们是否能真正从消费者的立场出发，提供他们最最需要的服务，最大限度的维护他们的利益。这也正是近些年来宏图三胞在IT专业服务发展历程中所不断考虑的问题。

　　宏图三胞总裁陈斌表示，毕竟消费者与商家看待专业的视角不同，消费者评判企业的专业性在于能够得到“省钱”、“省时”、“省心”的服务内容。

　　为此，宏图三胞“红色快车”服务机构的宗旨便确定为“专业”、“快捷”、“诚信”，而这正与消费者的“三省”服务需求遥相呼应。2009年我们在全国各地推出的“三省”服务便得到了社会各界的广泛好评，同时也获得了包括宏碁、戴尔、TCL、海尔及电信等在内的行业机构的普遍支持，成为国内电脑服务行业内为数不多的同时拥有多家品牌电脑授权服务的机构。荣膺“中国消费电子行业售后服务满意单位”、“中国消费电子产品售后服务十佳企业”等多项权威殊荣，同时“红色快车”还顺利通过国际ISO-9001：2000质量体系认证，其配套的全国客户服务中心(10106699)、CRM信息化管理系统等软、硬件设施的建设均已达到国内一流水平。

　　“红色快车”破茧成蝶，全面推进社会化服务进程

　　2010年，不仅是宏图三胞“红色快车”服务机构全面升级的一年，也是宏图三胞完整的服务体系破茧成蝶，全面启动社会化服务的关键年。陈斌指出，宏图三胞作为国内知名的IT专业连锁与服务企业，依托专业优势，回馈社会、感恩社会是历史所赋予的不可推卸的责任。为此，2010年开始，宏图三胞将全面启动专业服务的社会化进程，依托连锁店面布局优势，采取服务网点与销售店面倍数捆绑的布局策略，即一家销售店面将配套组建5-6个综合型服务网点，力争在三年时间内形成30家具有芯片级维修资格的综合网点，以及1500家高密度的社区型专业服务站。今后，无论消费者使用的电脑是在哪里购买，都可以在宏图三胞分布于各地的“红色快车”服务网点中得到同等待遇、同样专业的服务保障。

　　不仅如此，为加强与消费者的服务沟通及互动，值此315期间，宏图三胞还将隆重推出具有自主知识产权的“红快在线”远程服务系统，全力配合宏图三胞专业服务的社会化及远程化进程，为消费者提供全方位、多角度的服务保障。