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IT外包趋势的七热七冷 2022-05-20 11:04  作者或来源:51CTO

随着IT企业大规模加速其数字计划,他们与IT服务提供商的关系也变得更加紧密。IT外包不再只是提供更快、更便宜的技术服务的一种手段,而成为推动业务增长、改善客户体验和获取竞争优势的关键合作伙伴。

在过去两年中,数字化转型战略加速成为企业生存的基础。根据研究公司IDC的最新的预测结果显示,2022年至2024年间,企业将在直接数字化转型投资上花费6.3万亿美元。

随着IT企业大规模加速其数字计划,他们与IT服务提供商的关系也变得更加紧密。IT外包不再只是提供更快、更便宜的技术服务的一种手段,而成为推动业务增长、改善客户体验和获取竞争优势的关键合作伙伴。而且,在企业努力寻找和留住数字人才的过程中,第三方在为当今企业提供IT所需的各种技能方面也变得越来越重要。

HFS Research的研究和咨询服务总裁Saurabh Gupta表示,过去十年,IT外包的发展历程可以说与数字化转型密切相关。但数字化转型趋势已基本定型,成为了企业生存发展的必需品,算不上未来三四年的大爆款IT服务的新兴阶段需要平衡人员、流程、技术、数据和变更管理,以真正实现企业创新议程。

以下是目前正在撼动IT外包的技术,策略和不断变化的客户需求,以及一度开始降温的发展趋势。如果你想利用IT外包合作伙伴关系,或者你自己想成为IT外包供应商,那么IT外包趋势的热度指数应该成为你的指南。

升温:收益分成

West Monroe公司咨询和转型小组的高级合伙人Craig Wright认为,2022年,大量传统的IT外包交易仍将继续。但是,处于IT外包前沿的客户和供应商正在探索一种充满价值创造结构的新型合作伙伴关系。

在这种模式中,服务提供商愿意投资创建满足客户特定需求的独特解决方案,并通过收益分成而非基于资源单位的定价方式获得补偿。

降温:定价灵活性

疫情大流行驱使许多企业客户要求其IT服务提供商降价,而出于真正的合作伙伴关系,许多IT服务提供商也同意这样做。但随着通货膨胀的影响,许多外包商已经难以维持这些较低的价格。

战略研究公司Everest Group的合伙人Yugal Joshi表示,对于绝大多数工作负载来说,价格上涨已成定局。企业和服务提供商将不得不共同努力以达成互惠互利的结构——但这似乎非常困难。

升温:人才管理——以及伴随的成本

从历史上看,当IT企业外包一项职能时,往往期待它也能顺带解决所有人力资源难题。然而,鉴于当今人才环境面临的严峻挑战,客户已经将期待下调为保留住他们的第三方资源

West Monroe公司的Wright解释称,鉴于人才战争中的受害者所面临的服务连续性和可扩展性的真实风险,外包商的运营指标、关键绩效指标和治理议程必须侧重于涵盖一切寻常/稳态资源、弹性/项目资源以及招聘/保留的总体人才指标,以有效降低当前和未来的人员流失率。

IT 领导者还应该明白,他们的供应商将不得不做更多,并支付更多费用来留住顶尖人才。

HFS研究公司的Gupta表示,我们正处于一个有趣的时刻,在COVID-19大流行发生后,对第三方技术服务的需求不断增长,以加速创新议程;但在辞职潮、工资上涨和地缘政治不稳定的局势下,供应紧张的情况也在与日俱增。

HFS Research调查显示,绝大多数(85%)企业计划在未来1218个月内增加其IT预算,尽管关键离岸中心的人员流失率已达历史新高。这将意味着在通货膨胀的经济状态下,服务提供商需要将价格上涨转嫁给不情愿的客户。

降温:云迁移作为增长驱动力

Joshi表示,云采用将继续加速发展,但大规模迁移的挑战性工作可能正在减速。大多数服务提供商也在为云迁移将继续作为一项大业务而非战略增长驱动力的趋势做准备。

企业云采用的下一阶段将侧重于特定功能、行业用例和全新的云服务。

Joshi预测道,那些有能力塑造客户愿景,并与云供应商密切合作,以提供超越业务案例的以平台为中心的解决方案的服务合作伙伴,势必将取得成功。

最后,给所有买家一个忠告:供应商出售这些服务的成本可能会增加,因此希望你们尝试转嫁这些费用。

升温:乌克兰危机的影响

除了造成人道主义危机之外,俄乌战争已经让IT外包世界处于边缘地位,对企业和外包提供商的影响将继续扩大。

Gupta表示,俄乌战争可能会对乌克兰成为技术中心产生严重影响,并对全球技术和商业服务产生连锁反应。这可能意味着大规模创新计划(被认为是有风险的)的放缓。但短期内一个可靠的回稳因素是,商品化服务。

降温:一站式购物

在快速发展的技术市场中,IT服务提供商想要为所有客户提供一切服务正变得越来越具挑战性。因此,企业IT组织开始越来越多地与专业IT供应商合作,这些供应商将技术或功能特定的领域专业知识变得触手可及。

尽管企业应用程序供应商正不断增加功能并收购公司,以向客户销售更多软件,但企业计划在未来利用同类最佳的解决方案。

此外,与尝试自己做所有事情的服务提供商相比,建立由软件合作伙伴、超大规模企业、初创公司、领域专家和学术界组成的有效生态系统的服务提供商更有可能取得成功。

然而,一个重要的警告是:随着世界进入衰退和高通胀,这种趋势可能会迅速逆转。采购和CIO组织可能会再次成为主导买家——他们更喜欢基础广泛的捆绑采购,而非同类最佳。

降温:离岸优先方法

离岸外包将继续在IT服务交付中发挥重要作用,但不再被视为解决一切问题的方法。随着敏捷交付占据中心位置,预计人才的本地化程度会更高。

升温:网络安全悖论

一段时间以来,网络风险一直是C级议程的首要事项,但却很少有企业愿意为这项复杂而关键的任务向其服务提供商支付更多费用。许多企业(特别是在欧洲)想要区域或本地交付,并且无论交付的服务如何,都不会支付超过10%20%的溢价。随着安全供应商被黑客入侵的事件越来越多,民族国家将网络战争作为潜在武器,以及企业的网络复杂性日益增加,这种困境正变得愈发严重。

降温:居家办公服务交付

在服务合作伙伴的帮助下,企业已经成功尝到了居家办公的甜头。然而,随之而来的却是质量和客户体验的全面下降。

如今,客户正要求外包合作伙伴将他们的员工带回交付中心。HFS Research调查显示,40%的居家办公比例可能才是最好的,过犹不及。

升温:高级自动化

鉴于人才稀缺的现状,有远见的企业正在寻求部署高级自动化,不仅可以提高效率,而且还能减少员工人数。

这种趋势对继续以人为本的外包关系产生了重大影响。服务提供商必须使用自动化帮助企业减少内部以及第三方关系中的全职人力工时”(FTE,对从事IT活动人员投入量的一种测量方式)数量。他们还必须主动自掏腰包进行投资,并与客户分享自动化收益。

降温:孤立的IT服务

传统上,企业可能会考虑战略性地拆分IT服务,这可能意味着保留内部IT基础设施并将应用程序开发和维护(ADMS)外包,或保留应用程序开发和维护(ADMS)并将内部IT基础设施外包,亦或将两者分别外包给不同的供应商。

然而,如今,随着云驱动的转型成为焦点,IT基础设施和ADMS采购的拆分对客户来说意义不大。

升温:元宇宙

虽然元宇宙在企业中的含义尚不明确,但这一概念已经席卷了全球企业和供应商。ISG数字咨询服务部首席战略官兼负责人Prashant Kelker曾表示,现在,到了《财富》500强企业创造新的元宇宙体验的时候。这场运动还处于早期阶段——但进展很快。

CapGemini将元宇宙确定为未来十年的三大技术之一。它对埃森哲的IDEAS框架也很重要。 TCSTech Mahindra等公司也已经创建了元宇宙功能。

尽管元宇宙的概念未明,但许多企业正在与他们的服务合作伙伴协作,以评估潜在的用例、构建概念证明并获得业务支持。随着概念日趋成熟,预计将出现新的参与模式,其重点将围绕业务影响、客户增加和其他基于特定用例的指标。

降温:按服务等级协议(SLA)管理

随着IT领导者从外包提供商那里寻求更多战略价值,他们也正在重新评估这些关系——以及如何激励他们。在大多数情况下,这是为了让服务提供商不仅仅对服务等级协议(SLA)和关键绩效指标(KPI)负责。

然而,许多企业也意识到他们的合同和定价结构并没有给服务提供商留下太多的增值空间。他们也希望改变这一现状。

 

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