“在中国IT服务市场，我们认为现在最大的机会是在于原生态企业。”在联想新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越的定义中，原生态企业包括了中国的国有与民营企业，在现阶段，这些企业发展迅速，IT需求日渐迫切。

　　“这些企业就像联想一样，在中国成立、发展，在做大做强之后，走向全球。”吴越表示，由于这些企业发展较快，其IT部门因此也面临着巨大的挑战。体现在IT运维上，具体表现为管理工具比较原始，人力资源投入有限，系统支持跟不上业务发展需求等多个方面。

　　为此，联想从两个维度切入IT服务市场。其一是基本运维管理服务，保障客户系统平稳运行；其二是IT管理解决方案服务，帮助客户改变其现有业务模式，助其业务平台实现从量变到质变的提升。

　　在国内诸多原生态企业中，比较典型的行业就是制造业。近年来，为了增强国际竞争能力，与国外市场接轨，越来越多的制造企业不断提高其信息化水平，来实现IT系统与自身业务的无缝衔接。陕西某鼓风机生产公司就是其中之一。

　　作为国内全方位动力系统问题的解决方案商和系统服务商，陕鼓的传统优势产品涉及轴流压缩机、离心鼓风机、军用改装车等。伴随近年来信息技术的广泛应用，使得陕鼓企业IT环境发生了巨大变化，包括软/硬件及相关技术在内的系统变得越来越复杂。与此同时，企业的快速发展使得主营业务对信息化水平和信息化资源的高效管理和配置依赖程度日益。

　　经过科学、周密的论证，陕鼓最终决定选用联想IT管理服务，把工作量大、繁琐又细致的桌面系统维护外包给联想，来提升IT运营效率，减少管理成本。在充分了解客户需求的基础上，联想结合陕鼓现有IT资源及操作流程，提供了适合客户自身情况的桌面服务方案；并由专人负责，跟踪整个服务流程，确保服务质量。同时提供科学的绩效指标来对IT桌面服务的效果进行分析，使客户对自己的投入收益一目了然。

　　“IT管理服务的引入，使得陕鼓的企业管理成本明显下降，同时IT系统对主营业务的支持能力和服务质量也得到了大幅提升。” 陕鼓战略管理部孙部长表示，选择质量有保障的IT服务商，既有利于企业提升运营效率、减少管理成本，也有助于企业转型升级管理模式，把好钢用在刀刃上，大大提升核心竞争力。

　　事实上，对于越来越多的行业用户，IT管理服务中桌面外包的引入只是一个开端。经过近几年的市场培育，不少企业开始意识到IT管理服务中ITIL（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库）的价值，并逐步考虑如何通过ITIL提高其企业的业务运营。

　　“在IT服务管理中，ITIL就是方法论的完整性，我们的核心的交付也都是基于ITIL的。通过ITIL四个主要流程的引入，可以让客户的整体IT、应用及业务系统支持都能导入到一个良性的轨道上。”吴越表示，联想很多客户在桌面外包业务满一年或两年后，就逐渐把企业内部的应用支持、业务支持等系统导入到同一服务管理平台。

　　总部位于深圳的某行业用户就是这样一个案例。该用户在全国各地有逾四万多个终端，基于联想为其梳理的ITIL流程和崭新的IT支持体系，客户对第一年桌面外包的使用效果非常满意，随后，该客户开始增加一些新的服务内容，将OA、数据中心等业务逐步整合到同一IT支持体系当中。

　　“这是一个非常重要的变化。”吴越表示，企业用户对于IT服务及ITIL价值的认可，一方面有助力企业自身信息化应用水平的不断提升，另方面对于该行业服务商来说，可以进一步将IT管理服务做深、做透，实现标准化和规范化，带给客户实实在在的实惠和价值。

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