日前，在中国惠普主题为“详解ITIL3.0改版方向 探索中国企业应对之道”的媒体交流会上，刚参加完“国际IT服务管理论坛（itSMF）”第十五届年会的中国惠普IT服务管理专家透露，ITIL（IT最佳实践经验库）将推出3.0新版，包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。惠普专家指出，即将推出的ITIL3.0将有三大显著变化：加入了生命周期理论；增加了与其他标准的接口；包含了更加丰富的实施资源。这些变化将给中国企业带来新的发展机遇和挑战。对此，惠普已从实施服务和方法培训等方面准备好周详的应对之道，通过与惠普全球ITIL专家对话、新增和调整培训课程、完善IT服务管理实施模型、推动ITIL的本地化实践等方式，帮助中国企业从容应对即将到来的ITIL3.0时代。

     itSMF国际年会是目前全球IT服务管理领域最顶尖的聚会之一，自1991年起，每年11月在英国举行。2003年，在惠普IT管理学院的精心组织下，中国企业首次亮相这一年会。至今，惠普IT管院已连续四年组织在IT服务管理实践中颇有建树的中国企业参与盛会。惠普IT管院培训咨询顾问、资深讲师程治刚今年率“中国企业代表团”出席年会，据他介绍，今年的年会是itSMF成立以来规模最大的一届，共有超过1500位IT界精英及80多家厂商参加，充分表明了IT服务管理在全球得到的高度重视。在本次年会上，ITIL修订委员会表示，由英国商务部主导的ITIL3.0目前已更新完其全部内容，编辑委员已评审通过了最后草拟稿，而且ITIL顾问组的评审也已经结束。由于在IT服务管理领域里卓越的理论与实践贡献，惠普有两名ITSM资深专家应邀加入ITIL3.0的十名专家撰写组，成为全程参与此次ITIL新版修订工作唯一的IT厂商。作为ITIL3.0专家撰写组成员之一，惠普美国IT服务管理实践首席专家David Cannon在本届年会上作了主题演讲，并向中国与会者分享了ITIL3.0的最新信息。

     “连续四年的积极参与，使中国企业逐渐拉近了与全球最佳实践的距离。”惠普IT管院常务副院长张劲指出，“ITIL3.0将使中国企业站在全球同一起跑线上，中国企业的优秀实践将有机会上升为全球范围的最佳实践。2007年，惠普IT管理学院将在继续组织中国企业参会的同时，进一步帮助中国企业与世界分享中国的优秀实践成果。惠普IT管院将协助中国用户总结撰写实践案例，并争取在2007年的年会上发布‘中国实践’。”他还表示，2007年春节之后，惠普IT管院将专程邀请David Cannon访问中国。届时，他不仅会亲自向中国企业详解ITIL3.0的内容，还将启发中国企业如何将自身的实践“全球化”。

     面对即将推出的ITIL3.0，据惠普专家分析，同以往的版本相比，ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化，流程导向的服务管理理念会更加浓重，其三个显著变化将对中国企业的IT服务管理实践带来不小的影响。

     首先，ITIL3.0充分反映了将服务周期反映到运营服务管理框架中的战略意义，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提出了完整的服务管理实践方法，将IT服务管理（ITSM）的最佳实践按照生命周期重新组合。生命周期理念的引入，不仅使ITIL理论体系进一步完善，而且有利于企业IT服务管理的提升。具有生命周期理念的ITIL3.0，理顺了企业IT服务管理（ITSM）实施的先后顺序，使服务战略、服务设计、服务转换、服务运维和服务改进等各个模块，能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题；促使企业从服务设计之初就考虑到投资回报的问题，最大化企业的IT投资效率；推动了ITSM从静态实施变为动态发展，更好地实现IT服务战略与业务同步；为企业提供了可根据业务创新而同步变革的模型，实现企业IT服务管理水平持续地改进和优化。

     其次，ITIL3.0还将增加与其他标准的接口。接口的开放，实现了ITIL与其他标准，如Cobit、CMMI、六西格玛等的整合，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补，从而支撑业务的运营。同时，ITIL3.0也对认证培训单位和标准执行单位的资格和认证都做出了相应的规定。目前，国内有不少企业由于ITIL的非强制性尚未实施IT服务管理。而ITIL3.0与国际化标准ISO 20000存在高度的统一，这将扭转很多企业对待IT服务管理的态度，并使企业借助ITIL3.0新的框架，从一个很高的起点提升其IT服务管理水平。

     此外，ITIL3.0将包含更加丰富的实施资源。这些资源包括行业案例样板、案例分析、模板、知识技能需求以及实施工作包等，可以给不同行业、规模和发展特点的企业，提供更多的参考和借鉴，帮助ITIL在企业更有效地实施。

     针对ITIL3.0的新变化，张劲表示，惠普IT管院将基于对中国企业IT现状的深入了解，根据ITIL3.0生命周期理念所引入的新模块，新增一些相应的课程，例如针对服务设计模块新增“IT治理”、“IT服务战略与规划”等课程。现有的培训课程也将根据ITIL3.0的新变化进行积极调整，例如将增加关于“流程化组织”、“变革管理”等内容。

     对于ITIL3.0对中国企业的ITSM实践带来的挑战，长期致力于中国企业ITSM咨询和实施服务的惠普数据中心解决方案资深顾问庄丽娟分析指出，ITIL在中国的管理实践与西方存在一定差异。西方企业在考虑ITIL的时候，是建立在比较完善的操作规范和员工对于规范和流程有深入理解的基础上的提升，而中国企业在这两方面都还有待提高，而且ITIL标准基本不会详细到操作规范的制订，因此不能一味套用理论和在国外的成功做法。根据惠普在中国多年的咨询实施经验，惠普将把ITIL最新实践与本土化相结合，提供具有生命周期理念的ITSM实施模型，并为企业提供完善的操作规范与流程。

     庄丽娟表示，融合了多种新思想和新实践的ITIL3.0，也对国内ITSM实施服务厂商提出了更高的要求。作为在IT服务管理领域具备领先优势和丰富实践经验的厂商，惠普将依托国际标准和ITIL最佳实践，全面深入理解新版ITIL，进一步完善其ITSM实施方法论，并结合企业实际情况，为企业提供全方位的咨询和实施服务，从而确保ITSM的实施能真正提高企业的服务和管理水平。