•  某电信计费中心抢修记事

     11月22日早8：30，西南某电信计费中心机房的UPS突然断电，造成所有机器宕机。金支点工程师在接到客户报修电话15分钟赶到现场并在第一时间内通知北京本部调度中心。

金支点驻地办事处工程师的及时响应，与用户工程师一起生启机器，很快就恢复了大部分机器的正常运行。由于此次突然断电，也造成了部分机器出现了故障，北京本部起动应急预案，当天派遣技术工程师携带备件飞抵现场，解决故障并在现场观察72小时后才离开。

金支点公司整个服务团队的团结协助，备件充足响应及时，得到用户好评。

• 某铁路生产系统抢修记事

     2006年5月2日晚，某铁路局TMIS现车生产系统突然不能识别存储设备，金支点技术服务部接到电话，及时调配工程师携带备件出差抢修。由于金支点工程师的及时现场抢修，让用户的机器可以在充许的情况下恢复正常运行。

• 兰州某工厂系统抢修

     2006年8月2日上午9点35分左右，金支点公司的兰州某MA服务客户打来报修电话，说有DS20宕机重启后蓝屏，且一段时间后又宕机。金支点公司技术支持部接到电话后，详细询问了现场技术人员的具体情况，并希望现场技术人员能够拷贝相关日志传发过来以供分析判断故障原因，一方面通知库房人员准备可能用到的备件加电测试，一方面安排技术工程师准备出差，并制定应急方案待命。12点整，客户传过来相关日志，技术工程师分析后认为DS20的CPU或主板存在物理故障。在库房方面确认备件性能完好的情况下，技术工程师携带备件奔赴故障现场。

     当技术工程师赶到现场已经是晚上了，为了更快地修复机器的运行。客户相关人员及我公司的技术工程师当晚加班，更换故障备件，恢复机器的正常运行。

     为了更好的保障机器运行的稳定性，我公司的技术工程师在客户现场观察三天机器的运行情况，在技术上给客户很好的支持及保障。

     金支点公司的MA服务以客户为中心，以最快最好的服务维护客机器运行的稳定，得到了客户的好评。

     2006年10月1 日晚七点左右，北京金支点技术支持部值班人员接到某统计工厂的报修电话，并于第二天派遣技术工程师飞抵现场抢修，在节假日的情况下保证用户机器系统的正常运行，及时响应服务到位，得到所有用户的一致好评。

     团队协作，专人负责及首问责任制是金支点人做好IT服务的出发点，IT服务工作无小事更是金支点人的口号。相信金支点人在今后的MA服务工作中会做得更好。<山>