8月2日上午9点35分左右，北京金支点技术服务有限公司的兰州某MA服务客户打来报修电话，说有DS20宕机重启后蓝屏，且一段时间后又宕机。金支点公司技术支持部接到电话后，详细询问了现场技术人员的具体情况，并希望现场技术人员能够拷贝相关日志传发过来以供分析判断故障原因，一方面通知库房人员准备可能用到的备件加电测试，一方面安排技术工程师准备出差，并制定应急方案待命。
    12点整，客户传过来相关日志，技术工程师分析后认为DS20的CPU或主板存在物理故障。在库房方面确认备件性能完好的情况下，技术工程师携带备件奔赴故障现场。
    当技术工程师赶到现场已经是晚上了，为了更快地修复机器的运行。客户相关人员及我公司的技术工程师当晚加班，更换故障备件，恢复机器的正常运行。
    为了更好的保障机器运行的稳定性，我公司的技术工程师在客户现场观察三天机器的运行情况，在技术上给客户很好的支持及保障。
    金支点公司的MA服务以客户为中心，以最快最好的服务维护客机器运行的稳定，得到了客户的好评。