ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。

    IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

    ITIL给企业带来的好处，包括：
    IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。
    可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。
    改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。
    IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。
    IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理

    GPOS为了适应时代的需要，员工张华雷和王汇民去参加了ITIL的培训，并取得了基础认证。

GPOS还有很长的路要走！【XI】